上海3月12日電 (記者 陳靜)借助互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟11日正式上線“長(zhǎng)三角消費(fèi)微投訴云平臺(tái)”，上海率先成為試點(diǎn)區(qū)域。

“云平臺(tái)”致力于打造長(zhǎng)三角地區(qū)消費(fèi)者、經(jīng)營(yíng)者和消保委的三方在線平臺(tái)，省去投訴中轉(zhuǎn)流程，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)者與經(jīng)營(yíng)者間信息“零距離”同步，實(shí)現(xiàn)簡(jiǎn)單投訴72小時(shí)解決。目前，30余家企業(yè)入駐，成為系統(tǒng)首批聯(lián)網(wǎng)單位。這些企業(yè)涉及網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物、在線旅游、共享出行、通訊網(wǎng)絡(luò)、汽車、航空、快遞物流、文化娛樂(lè)、家用電器、美容美發(fā)、服飾鞋帽等多個(gè)行業(yè)。

上海市消保委方面當(dāng)日表示，開(kāi)通長(zhǎng)三角地區(qū)投訴“一體化”統(tǒng)一入口，是長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟的重要合作內(nèi)容之一，以聯(lián)手推動(dòng)消費(fèi)投訴糾紛化解，建立消費(fèi)糾紛處置綠色通道。首批聯(lián)網(wǎng)單位將充分發(fā)揮行業(yè)“頭羊”效應(yīng)，積極履行社會(huì)責(zé)任，回應(yīng)消費(fèi)者訴求。

消費(fèi)者可通過(guò)相關(guān)小程序登陸“云平臺(tái)”，選擇已入駐的“綠色通道企業(yè)”提交線上投訴。據(jù)悉，消費(fèi)者可隨時(shí)查看投訴處理進(jìn)程，上海市消保委將全程跟蹤調(diào)解過(guò)程，保障消費(fèi)糾紛得到用心、規(guī)范、有效調(diào)解，從而提升投訴處理的反饋率、和解率和滿意率。此外，消費(fèi)者如對(duì)入駐企業(yè)有建議或意見(jiàn)，也可提交至“云平臺(tái)”。

隨著長(zhǎng)三角四地“消費(fèi)微投訴云平臺(tái)”的繼續(xù)開(kāi)通，入駐的企業(yè)數(shù)量和行業(yè)領(lǐng)域?qū)⑦M(jìn)一步擴(kuò)大，可更好地滿足消費(fèi)者多樣化訴求。據(jù)介紹，長(zhǎng)三角消保委聯(lián)盟將以更高標(biāo)準(zhǔn)、更優(yōu)質(zhì)量、更實(shí)舉措為消費(fèi)者提供更便捷、更高效的服務(wù)，為加快推進(jìn)一體化消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)體系持續(xù)發(fā)力。(完)