圖片來源：視覺中國
Paypal每分鐘能發(fā)生價值近24萬美元的交易，中文互聯(lián)網(wǎng)每一分鐘會誕生幾億條信息流。IDC預(yù)測，按照互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展速度，2025年，全世界每個聯(lián)網(wǎng)的人每天平均將實現(xiàn)4909次數(shù)據(jù)互動——相當于每18秒產(chǎn)生1次數(shù)據(jù)互動。
今天，人們對信息的需求在持續(xù)激增，信息成為生產(chǎn)生活的核心要素，資訊APP、社交媒體、短視頻平臺承載著地球上無時無刻不在發(fā)生的新鮮事。
信息的爆炸對平臺是極其巨大的挑戰(zhàn)，尤其在社交媒體的普及、信息形式多元化的當下。不過或許大多數(shù)人會有這樣的感受，包括微博和新浪新聞等在內(nèi)的社交媒體和資訊平臺，在應(yīng)對突發(fā)事件時，愈發(fā)游刃有余了。
能力升級的背后，是輿情監(jiān)測系統(tǒng)和云計算技術(shù)的升級與迭代。
“熱點總在新浪”背后的密碼
作為全球極具影響力的中文社交媒體平臺，微博多次遭遇流量洪峰帶來的服務(wù)器承載壓力。雖然微博會根據(jù)峰值部署服務(wù)器，但因為部署周期長，而熱點事件突發(fā)的偶然性，若服務(wù)器儲備過多，則容易造成服務(wù)器浪費。
準確估計服務(wù)器的使用量十分困難。如何應(yīng)對流量洪峰帶來的挑戰(zhàn)，是中文互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展至今，每一個國民級APP需要思考的問題。一個資訊APP容易崩，表面上來看，因為短時間內(nèi)大規(guī)模流量涌入擁堵而至。
而這背后更值得思考的是，當前，市面上的信息流產(chǎn)品有很多，圖文資訊和短視頻等超級APP，不斷分割用戶的屏幕時間，但直到今天，我們會發(fā)現(xiàn)，為何社會熱點事件總是在新浪旗下的產(chǎn)品引爆？
帶著這些疑問，鈦媒體APP找到了微博首席運營官、新浪移動首席執(zhí)行官王巍，他指出，這背后其實是生態(tài)協(xié)同和人機協(xié)同的功勞。
在新浪體系下，生態(tài)協(xié)同包括了兩大主要部分，內(nèi)部協(xié)同與外部協(xié)同。
所謂內(nèi)部協(xié)同，就是新浪集團的產(chǎn)品矩陣，包括新浪新聞APP、手機新浪網(wǎng)、PC新浪網(wǎng)、博客等產(chǎn)品與社交平臺微博進行打通，形成協(xié)同共振的力量。
這其中，有新浪與微博的內(nèi)容、數(shù)據(jù)和賬號體系的打通，還有強化基于用戶興趣、動態(tài)化場景，網(wǎng)狀知識圖譜，以及社交關(guān)系的機器學(xué)習(xí)和產(chǎn)品創(chuàng)新能力。這些能力，讓熱點內(nèi)容實現(xiàn)了更人性化、更高效的分發(fā)和傳播。
而外部協(xié)同，主要是指擁抱和依靠生態(tài)合作伙伴，與他們形成一個龐大的全景生態(tài)網(wǎng)，而這張網(wǎng)能夠不斷地伸縮擴張，網(wǎng)羅更多的合作伙伴，聚合全網(wǎng)流量。
王巍告訴鈦媒體APP，隨著智能信息時代的到來，新浪系的合作伙伴也隨之拓寬了維度。他們不僅與傳統(tǒng)的內(nèi)容平臺媒體、自媒體合作，還與手機廠商，諸多車企，以及其他智能設(shè)備、智能家居、智能穿戴的廠商等，都展開了深度的合作。
他們將這些合作伙伴，引入到新浪和微博的生態(tài)中，實現(xiàn)更多渠道、更多場景的分發(fā)，一起為用戶提供更加智能的信息服務(wù)。
多元的內(nèi)容分發(fā)渠道，為新浪平臺上的內(nèi)容，增加了更多觸達用戶的可能，進而強化了用戶看新聞首選新浪的認知。
老編輯+新技術(shù)：人機協(xié)同讓算法擁有價值觀
熱點引爆的另一重要原因“人機協(xié)同”，則可以簡單理解為，編輯經(jīng)驗+算法技術(shù)輔助。
“新浪20余年的內(nèi)容運營積淀，和專業(yè)編輯的豐富經(jīng)驗，是我們最為寶貴的財富。”在王巍看來，在擁有“老編輯”專業(yè)經(jīng)驗加持的前提下，依托人工智能、大數(shù)據(jù)、圖像識別等新興技術(shù)，使新浪大大提升了內(nèi)容運營的策、采、編、審、播全流程運營效率。
“鷹眼系統(tǒng)”，就是微博在信息采集這個環(huán)節(jié)中，人機協(xié)同應(yīng)用最經(jīng)典的案例。
作為新浪獨創(chuàng)的線索采集系統(tǒng)，鷹眼系統(tǒng)其背后依托的是，新浪20余年沉淀的內(nèi)容數(shù)據(jù)，以及微博10年來開放的社交媒體數(shù)據(jù)。這些數(shù)據(jù)，讓新浪集成了業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的熱點線索供給“資源池”，進而構(gòu)建了包含百余種典型事件傳播模型的“知識圖譜”。
鷹眼系統(tǒng)負責人鄂佳告訴鈦媒體APP，“鷹眼”運作的邏輯是，以微博、新浪新聞內(nèi)容為核心，采用大數(shù)據(jù)、實時計算、機器學(xué)習(xí)等技術(shù)，結(jié)合編輯、運營、自媒體、銷售業(yè)務(wù)等場景和需求，輔助及時發(fā)現(xiàn)全網(wǎng)或者具體領(lǐng)域的熱點，還包括事件衍生的熱點。
這也是為何微博熱搜，一直是全網(wǎng)衡量事件熱度標配的最本質(zhì)的原因。
那么，鷹眼系統(tǒng)是如何落地到具體的熱點事件的？舉個例子，在年度大熱影片賈玲新作《你好，李煥英》上線之時，結(jié)合影片主題和內(nèi)容，鷹眼系統(tǒng)精準捕捉和定位到了各大優(yōu)質(zhì)頭部自媒體的生產(chǎn)內(nèi)容，并且快速分發(fā)了“媽媽”“母親”等自媒體熱議內(nèi)容，力求做到對娛樂熱點進行不斷泛化。
資訊平臺助力熱門影片的線上宣發(fā)，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)對娛樂內(nèi)容產(chǎn)業(yè)的革新的表現(xiàn)，因為它取代以往傳統(tǒng)電影宣發(fā)時期，全國各地線下路演活動中，演職人員奔波、繁瑣且重復(fù)的工作。
云技術(shù)升級，保證公眾娛樂體驗
如果說《李好，李煥英》在微博場景內(nèi)線上宣發(fā)模式，是互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)之于產(chǎn)業(yè)進步的錦上添花的體現(xiàn)，那么，在應(yīng)對突發(fā)事件時，如何讓產(chǎn)品承接住遠高于日常峰值的瞬時流量，以華為云為代表的云技術(shù)支持，則是危急時刻的雪中送炭。
王巍在談及今年1月的某個突發(fā)熱點事件時，仍心有余悸。
他告訴鈦媒體APP，該熱點在新浪平臺引爆之后，微博短時間緊急擴容了2000臺華為云服務(wù)器，但流量仍呈現(xiàn)上漲趨勢，在華為云團隊的積極配合下，緊急為微博又調(diào)配了2000臺彈性庫存，給微博熱點保障工作吃了定心丸。
最終，微博峰值擴容四千多臺華為云服務(wù)器，助力微博應(yīng)對突發(fā)熱點事件造成的洪峰流量。
華為以云云協(xié)同能力構(gòu)建的華為信息流引擎（HNC）為基礎(chǔ)，利用不同形式，智能聚合、分發(fā)各大權(quán)威媒體平臺的資訊內(nèi)容，打造多平臺內(nèi)容一站式體驗。
資訊產(chǎn)品需要短時間聚集大量的算力，新浪新聞便決心與華為建立更為密切的合作關(guān)系。在今年6月，雙方簽署了信息流生態(tài)戰(zhàn)略合作協(xié)議。協(xié)議的核心議題就是，在媒體內(nèi)容智慧分發(fā)、媒體信息化領(lǐng)域進一步深入合作。
華為云在媒體機構(gòu)云化、智慧化方面提供豐富的云原生能力——基于華為信息流引擎便捷、多元化的媒體生態(tài)智慧能力，為新浪新聞提供更廣泛的傳播能力，為用戶提供更智能更精準的瀏覽體驗和更優(yōu)質(zhì)的資訊。
不過，在人機協(xié)同的過程中，有一個至關(guān)重要的問題是，如何平衡人腦價值與機器效率之間的關(guān)系。比如說，在資訊行業(yè)，算法模型支配新聞分發(fā)量級，算法推薦取代編輯審美的現(xiàn)象，并不少見。這還引發(fā)了一些內(nèi)容創(chuàng)作者，自嘲已經(jīng)淪為了“算法打工人”。
這一局面已經(jīng)被越來越多行業(yè)人士反思。
在追求以技術(shù)手段提升運營效率的前提下，如何做到讓AI更有價值觀，也是新浪團隊在重點思考的問題。
王巍告訴鈦媒體APP，新浪集團董事長曹國偉先生曾多次強調(diào)，要求大家必須堅持正向價值觀，并提出要讓AI更有價值觀的理念。“只有通過專業(yè)編輯來訓(xùn)練算法，算法通過機器學(xué)習(xí)再反哺編輯，才能逐步實現(xiàn)人腦價值與機器效率的平衡。這才是我們在做的人機協(xié)同，讓算法有溫度，讓智能信息人文化。”
新浪團隊始終清醒地意識到，算法的價值觀，就是人類的價值觀。無論AI發(fā)展得多么先進，它最終都要在人類社會中落地，都要考慮終端用戶的需求和體驗。
“所以，以人為中心的AI發(fā)展道路，才能讓技術(shù)真正成為我們的伙伴，幫助我們生活得更加美好。新浪多年來，也一直踐行著這樣的理念，用資深的編輯和資深的審核團隊，努力地去訓(xùn)練AI，努力使我們的算法具有正確的價值觀。”王巍說。
