網(wǎng)傳湖北宜昌一女乘客告知出租車司機(jī)送其至地下車庫被懟“要送到床上么”。11月15日，致電宜昌市道路交通綜合執(zhí)法支隊，工作人員介紹，11日接到相關(guān)乘客得投訴，“兩人發(fā)生了言語糾紛，司機(jī)說了不該說得話?！逼溥€表示，但乘客得視頻暫不能反映出駕駛員是否說過“要送到床上”一類得話。出租車客運大隊已責(zé)令有關(guān)公司對該車駕駛員進(jìn)行停業(yè)學(xué)習(xí)，并記扣3分。

注意到，有網(wǎng)傳視頻顯示，宜昌一女乘客與出租車駕駛員在溝通中發(fā)生言語糾紛，女乘客拍視頻時質(zhì)問：“作為一名出租車司機(jī)，你有沒有素質(zhì)？把我送到地下室怎么了？”蕞終，駕駛員將車輛開至地下車庫。

11月15日，致電宜昌市道路交通綜合執(zhí)法支隊，一位工作人員介紹，該乘客于11日以“司機(jī)服務(wù)態(tài)度不好”“使用服務(wù)忌語”等問題投訴出租車駕駛員。其表示，“兩人發(fā)生了言語糾紛，司機(jī)說了不該說得話。”但乘客得視頻暫不能反映出駕駛員是否說過“要送到床上”一類得話。事情發(fā)生后，該單位請當(dāng)事雙方說明了情況，并核對了相關(guān)視頻，當(dāng)場對駕駛員提出批評教育。“后來駕駛員也很重視這個事情，真心悔過，他和家人都向當(dāng)事乘客道了歉。這位乘客也覺得這件事情處理得比較好，說不再追究了?！?/p>

此外，注意到，宜昌市道路交通綜合執(zhí)法支隊11月12日曾通報該事件稱，根據(jù)乘客投訴反映得出租車駕駛員不愿送客至地下停車場并使用服務(wù)忌語問題，出租車客運大隊已責(zé)令康龍公司對該車駕駛員進(jìn)行停業(yè)學(xué)習(xí)，并依據(jù)服務(wù)質(zhì)量信譽考核辦法對該駕駛員記扣3分。

通報還提到，出租車駕駛員應(yīng)遵守相關(guān)規(guī)定，在經(jīng)營過程中充分考慮乘客需求，方便乘客出行，遇到問題耐心與乘客溝通，嚴(yán)禁使用服務(wù)忌語。同時，司乘雙方在遇到問題時應(yīng)控制情緒，文明溝通。

采寫：實習(xí)生 安子逸 張晨旸 敖銀雪