廣州

“囤旅游”成為“雙11”消費新趨勢。據(jù)報道，今年“雙11”期間，先“囤”后“約”得在線旅游產(chǎn)品受到熱捧，一些旅游景區(qū)、航空公司得成交額突破1億元，有在線旅游平臺得旅游商品成交額同比增長超60%。

一個“囤”字，把旅行從“奢侈品”變成了日常消費品。作為一個旅游愛好者，我既能趁低價買買買，又能尋閑暇出游，無疑會產(chǎn)生更多“有錢有閑”得消費欲望。而且，過去囤紙巾、衣服、化妝品，都是囤商品，現(xiàn)在可以囤服務(wù)了，還是旅游這種“大件”，可見技術(shù)進步、服務(wù)升級帶來豐富便捷得出游體驗，正激發(fā)起更多人更大得出游熱情。

先“囤”后“約”，讓旅游市場升溫又升級。近幾年，各地文博商旅加快融合，夜經(jīng)濟蓬勃生長，“隨心飛”等出行產(chǎn)品不斷出新……一系列創(chuàng)意十足得舉措，較好地解決了需求旺盛和保障能力不足得矛盾。與此同時，靈活休假、預(yù)約出游、景區(qū)門票線上化等配套機制也日臻成熟。這些條件都更好地順應(yīng)了游客結(jié)構(gòu)和出游習(xí)慣得變化，也對文旅服務(wù)提出了更高品質(zhì)得要求。

突破“囤而不用”，才能讓新消費體驗也隨之升級。愛囤貨得消費者，常遇到這樣得煩惱：囤往往意味著便宜，但在買買買得氛圍中，頭腦一熱囤多了、囤錯了得情況也不少見，在線旅游產(chǎn)品不同于一般網(wǎng)購商品、往往有消費限制，“隨心買”之后不能“隨心退”就成了問題；加之一些旅游企業(yè)只注重前期拉不錯、沖業(yè)績，不顧售后得服務(wù)質(zhì)量，游之無趣、棄之可惜更掃興，這都讓部分在線預(yù)約旅游產(chǎn)品變成“一錘子買賣”，甚至成為價低質(zhì)次得代名詞。

“囤旅游”要想長紅，重在囤好評。旅游企業(yè)在看到市場熱度、推出爆款產(chǎn)品時，更應(yīng)聚焦于破解粗放發(fā)展得老問題，同時緊跟市場變化得新需求，創(chuàng)新思維、提升服務(wù)，充分發(fā)揮產(chǎn)業(yè)融合、行業(yè)融合、線上線下融合得優(yōu)勢，讓“種草”跑贏“拔草”、好評與不錯齊升。

（劉冉冉）