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首汽約車北京上線寶媽車 帶來孕媽出行好體驗

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2020-01-07 18:15:15    瀏覽次數(shù):114
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1月7日電 為了給孕媽提供更舒適的出行環(huán)境,首汽約車在北京上線了“寶媽車”功能,這也是繼針對孕婦等乘客推出特殊人群服務(wù)規(guī)范后,首汽約車又一次升級服務(wù),打造細分產(chǎn)品,讓服務(wù)更加精細化、專業(yè)化

1月7日電 為了給孕媽提供更舒適的出行環(huán)境,首汽約車在北京上線了“寶媽車”功能,這也是繼針對孕婦等乘客推出特殊人群服務(wù)規(guī)范后,首汽約車又一次升級服務(wù),打造細分產(chǎn)品,讓服務(wù)更加精細化、專業(yè)化、人性化,提升行業(yè)服務(wù)體驗。


首汽約車立足用戶體驗,致力于精細化運營,針對不同乘客的需求,提供有針對性的人性化服務(wù),此次在北京上線“寶媽車”功能,是針對孕婦乘客這一細分群體的全方位服務(wù)升級,將以更貼心和細致的高品質(zhì)服務(wù),打造出更專業(yè)的細分產(chǎn)品。

當孕媽單獨乘車或與陪同人員一同乘車時,可以在首汽約車App中選擇預(yù)約寶媽車的服務(wù),寶媽車的所有服務(wù)車輛都裝備有CI車載智能硬件系統(tǒng),實現(xiàn)平臺對車輛的位置及駕駛員運營情況的實時監(jiān)控,確保行車安全。平臺也發(fā)布了完善的應(yīng)急處理預(yù)案,駕駛員需要定期參加培訓(xùn),除了應(yīng)急處理預(yù)案,還包括專業(yè)的法律法規(guī)、職業(yè)道德、服務(wù)規(guī)范、安全保障及醫(yī)療救助等方面的培訓(xùn)。車內(nèi)還配備了嘔吐袋等用品,App內(nèi)也會要求乘客預(yù)留緊急聯(lián)系人方式,以防突發(fā)情況。

李師傅在參加了“寶媽車”專項服務(wù)培訓(xùn)后表示,公司不僅會向大家灌輸服務(wù)理念,幫助大家了解在服務(wù)過程中應(yīng)當遵守的道德規(guī)范和安全保障技能,還會細致地模擬各種場景,由資深講師進行現(xiàn)場示范,讓大家能夠加深記憶,并逐個進行考核,確保在今后的服務(wù)過程中更好地服務(wù)每一位乘客。

“孕婦是比較特殊的人群,需要得到更多的專業(yè)服務(wù)和呵護,能夠加入該車隊,我也非常自豪,希望所有的孕媽在出行的時候都能夠因為我們的服務(wù)變得更加輕松。我覺得首汽約車不僅是在做一項產(chǎn)品,更是從人們生活的各個方面在進行考慮,努力讓大家的生活變得更便捷、更舒適,這也是我作為首汽約車駕駛員很自豪的地方,我們不僅是在開車,也是在盡自己的所能為社會做貢獻。”李師傅說道。


在寶媽車服務(wù)標準方面,首汽約車也進行了加強升級。為了讓乘客有更好的車內(nèi)環(huán)境,在接到寶媽車預(yù)約訂單后,駕駛員嚴禁在接載前30分鐘內(nèi)吸煙,并需要在接到訂單后一分鐘內(nèi)致電乘客,再次確認上車地點,根據(jù)導(dǎo)航提示預(yù)估并告知乘客抵達所需時間,并至少提前15分鐘抵達上車地點等候。

除了要求駕駛員對車內(nèi)進行消毒處理,將副駕座椅調(diào)至最前,確保后排乘坐空間充足外,首汽約車還對安全方面進行了強化,駕駛員需要主動提示孕媽系好安全帶,而且安全帶腰帶部分需要從孕媽腹部下方穿過,不可在腹部中間或其它部位穿過,確保安全的同時防止突發(fā)情況下對腹中胎兒產(chǎn)生擠壓。車內(nèi)配備了腰枕等能夠讓孕媽更舒適的物品,駕駛員還需要主動關(guān)閉車窗、詢問是否開啟空調(diào)并避免出口風直吹乘客,在行車過程中要求平穩(wěn)駕駛,遵守交通法規(guī),輕起、穩(wěn)剎、緩并線等。

到達目的地后,駕駛員需要將車輛盡量靠至乘客下車地點,減少乘客步行距離,并主動為乘客打開車門提拿行李,并將乘客送至安全地帶。若訂單為代人叫車,待孕媽下車后,駕駛員應(yīng)致電預(yù)訂人,并告知已將乘客安全送達。面對突發(fā)狀況例如孕媽單獨乘車突發(fā)身體不適時,駕駛員需要與孕媽溝通選擇送往就近或指定醫(yī)院,必要時致電客服并告知緊急聯(lián)系人;在孕媽嘔吐時,駕駛員也應(yīng)擇近停車休息,為乘客提供紙巾、水做初步清潔。

首汽約車寶媽車項目負責人表示,此次上線寶媽車產(chǎn)品,是從這一特殊群體出行的場景、平臺保障、服務(wù)宗旨到服務(wù)規(guī)范、特殊情況處理方案等全方面進行的考慮和升級,希望為孕媽群體提供周到、舒適的出行服務(wù)。而且為了確保服務(wù)到位,公司對所有寶媽車駕駛員都提前進行了專業(yè)培訓(xùn),并會在后續(xù)的工作中,不定期進行培訓(xùn)考核,強化駕駛員們的服務(wù)技能和服務(wù)意識,為她們帶來極致的體驗和人性關(guān)懷。首汽約車也希望,能夠通過平臺的努力,讓更多人享受到舒適、安全的出行服務(wù),引領(lǐng)行業(yè)回歸服務(wù)本質(zhì)。

 
關(guān)鍵詞: 乘客 服務(wù) 駕駛員 是在 出行
(文/小編)
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