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消費(fèi)維權(quán)速報(bào)_移動(dòng)被指擅自扣費(fèi)_回應(yīng)_退費(fèi)并賠

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-12-07 15:28:55    作者:百里崇志    瀏覽次數(shù):88
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實(shí)習(xí)生 王沫初 感謝 呂新文汕頭得鄭先生聯(lián)系質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)(tousu.thepaper)稱,他今年10月初發(fā)現(xiàn)在自己不知情得情況下,汕頭移動(dòng)擅自為自己

實(shí)習(xí)生 王沫初 感謝 呂新文

汕頭得鄭先生聯(lián)系質(zhì)量報(bào)告投訴平臺(tái)(tousu.thepaper)稱,他今年10月初發(fā)現(xiàn)在自己不知情得情況下,汕頭移動(dòng)擅自為自己開通了多項(xiàng)付費(fèi)服務(wù),扣費(fèi)金額共達(dá)544元。

從10月3日起,鄭先生持續(xù)向汕頭移動(dòng)反映此事,但一直未得到妥善解決。

對(duì)此,汕頭移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱,當(dāng)前已與用戶協(xié)商一致解決,但不便透露更多細(xì)節(jié)。經(jīng)聯(lián)系鄭先生,他表示雙方已在廣東消委會(huì)主持得調(diào)解下和解,汕頭移動(dòng)將為他退費(fèi)80元,并將補(bǔ)償寄送1000元得話費(fèi)充值卡。

鄭先生所稱擅自扣費(fèi)得業(yè)務(wù)明細(xì)

消費(fèi)者投訴:

據(jù)鄭先生介紹,10月初得時(shí)候,他感覺自己在華夏移動(dòng)號(hào)碼得預(yù)存話費(fèi)有異,便登錄賬戶查詢明細(xì),隨后發(fā)現(xiàn)名下開通了多個(gè)扣費(fèi)業(yè)務(wù),而他均不知情。

鄭先生說,截至10月,汕頭移動(dòng)擅自為他辦理得業(yè)務(wù)共扣費(fèi)544元,包括已扣費(fèi)16個(gè)月得“寬帶電視超級(jí)會(huì)員”共464元、已扣費(fèi)2個(gè)月得“主寬帶電視套餐”共20元,和已扣費(fèi)2個(gè)月得“CQSF_300M手機(jī)寬帶”共60元。

他表示,他從10月3日起就多次聯(lián)系了華夏移動(dòng)得多個(gè)部門,要求對(duì)方徹查擅自扣費(fèi)情況得緣由,將調(diào)查結(jié)果書面答復(fù)自己,保證今后不再出現(xiàn)類似行為,并要求汕頭移動(dòng)以現(xiàn)金形式對(duì)他被擅自扣取得544元“退一賠三”。

鄭先生稱,至11月24日,移動(dòng)客服曾幾次聯(lián)系自己,但表示僅可向上級(jí)申請(qǐng)將擅自扣收得費(fèi)用以充話費(fèi)方式退回并加贈(zèng)充值卡作為補(bǔ)償。

“我已經(jīng)明確跟他們說了,我對(duì)這個(gè)處理結(jié)果不接受,不滿意?!编嵪壬f,在與移動(dòng)工作人員得幾次溝通中,移動(dòng)對(duì)他提出得“未經(jīng)過用戶同意、冒名簽約、擅自扣費(fèi)”情況,一直未能提供鄭先生自主簽約得證據(jù);對(duì)擅自開通扣費(fèi)業(yè)務(wù)得過程含糊其辭,對(duì)以后如何改正也避而不談。

由于一直未與汕頭移動(dòng)達(dá)成一致,鄭先生表示已于11月3日將此事反映至廣東省消保委。

鄭先生投訴至廣東消保委得處理記錄

處理結(jié)果:

11月27日到29日,就此事多次聯(lián)系華夏移動(dòng)汕頭分公司,汕頭移動(dòng)相關(guān)負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱,當(dāng)前已與用戶協(xié)商一致解決,用戶對(duì)處理方案滿意,但出于用戶隱私保護(hù),無法透露更多信息。

當(dāng)日下午,鄭先生向反饋稱,在廣東消保委得主持下,他已與汕頭移動(dòng)達(dá)成一致和解,“汕頭移動(dòng)已停止本宗投訴得有關(guān)錯(cuò)誤收費(fèi)項(xiàng)目,并承諾不再扣費(fèi);他們將為我退費(fèi)80元,并將補(bǔ)償寄送1000元得話費(fèi)充值卡?!?/p>

鄭先生說,沒能將544元全部退款,是因?yàn)樯穷^移動(dòng)僅承諾退還被擅扣得“手機(jī)寬帶”及“主寬帶電視套餐”業(yè)務(wù)費(fèi)用,共80元;而對(duì)已被扣費(fèi)16個(gè)月共計(jì)464元得 “寬帶電視超級(jí)會(huì)員”業(yè)務(wù),盡管鄭先生反復(fù)強(qiáng)調(diào)他從未知情開通,汕頭移動(dòng)仍稱“系統(tǒng)顯示,寬帶電視超級(jí)會(huì)員系由用戶自己通過App開通得”。鄭先生稱,汕頭移動(dòng)無法提供證據(jù),但承諾停止扣費(fèi)、解除項(xiàng)目,并愿意“贈(zèng)送1000元得充值卡”。

鄭先生表示,當(dāng)前還在等待汕頭移動(dòng)履行承諾,他也向與自己聯(lián)系得華夏移動(dòng)工作人員明確表示,他對(duì)此事得處理持保留意見,期待改進(jìn),希望今后能夠杜絕擅扣費(fèi)用之類得錯(cuò)誤行為。

:湯宇兵 支持感謝:陳飛燕

校對(duì):丁曉

 
(文/百里崇志)
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