華夏青年報(bào)客戶(hù)端訊（馬銳超 感謝 王海涵）今年春運(yùn)，華夏鐵路上海局蚌埠站職工丁玉潔創(chuàng)作得漫畫(huà)《鐵路版新春虎年壁紙》受到鐵路人和旅客好評(píng)。她用行車(chē)、調(diào)車(chē)、客運(yùn)等工種“鐵哥鐵妹”得軟萌表情搭配“大腦斧”形象，再加上喜慶得配色，被很多同事轉(zhuǎn)發(fā)。

工作之余，她還發(fā)揮興趣特長(zhǎng)，推出漫畫(huà)作品《”漫”話(huà)”疫”戰(zhàn)》《你是悄悄地一束光》等，新穎得表現(xiàn)形式，簡(jiǎn)單易懂得風(fēng)格，讓疫情防控知識(shí)深入人心。

90后得丁玉潔是個(gè)漫畫(huà)迷，但她并非科班出身，為了保證畫(huà)面得清晰度，手繪掃描后，在屏幕上得像素并不清晰，線(xiàn)條也不美觀，如何保證漫畫(huà)既清晰又好看呢？

經(jīng)多方打聽(tīng)，丁玉潔從頭開(kāi)始學(xué)電腦手繪板。第壹次接觸電腦繪畫(huà)，她覺(jué)得，“操作復(fù)雜、手感欠佳，真正畫(huà)起來(lái)很有難度”。

“我就不信了，小小得手繪板還能難倒我！”丁玉潔開(kāi)始去書(shū)店購(gòu)買(mǎi)教材，下載教程，學(xué)習(xí)可以繪圖和設(shè)計(jì)軟件。一次次學(xué)習(xí)實(shí)踐中，她慢慢找到頭緒。

平時(shí)，丁玉潔總是面帶微笑、真誠(chéng)熱情地為旅客服務(wù)，被同事評(píng)價(jià)為“人美心善”。她說(shuō)：“將心比心，才是做好客運(yùn)工作得‘金鑰匙’。”

對(duì)不熟悉鐵路工作流程得旅客她主動(dòng)宣講相關(guān)規(guī)定，及時(shí)化解各類(lèi)矛盾；遇到旅客遺失物品，她想方設(shè)法找尋失主，有時(shí)需要輾轉(zhuǎn)打上十幾個(gè)電話(huà)才能聯(lián)系上。

一位旅客得妻子得了重病，一年往返北京多趟，在蚌埠南車(chē)站經(jīng)常遇到丁玉潔。每次，該旅客在網(wǎng)上申請(qǐng)無(wú)障礙進(jìn)站幫助時(shí)，往往只備注需要一個(gè)輪椅，但丁玉潔都會(huì)貼心準(zhǔn)備一個(gè)墊子，呵護(hù)病人得腰部，并一直把旅客送到停車(chē)場(chǎng)。

2021年以來(lái)，她共為旅客排憂(yōu)解難128次，收到旅客來(lái)電表?yè)P(yáng)電話(huà)20通、錦旗2面。她發(fā)明了“觀察、詳問(wèn)、服務(wù)、回訪(fǎng)”服務(wù)方法，多次解決旅客得實(shí)際困難。

漫畫(huà)支持為蚌埠南站和受訪(fǎng)者提供

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