杭州的陳女士反映，她的進(jìn)口奔馳車開了一年中控屏壞了。檢修之后，她回想起了去年的一件怪事。

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陳女士的這輛進(jìn)口奔馳GLC300，是去年7月底在浙江鵬龍之奔4S店買的，落地價(jià)60多萬。

今年9月，中控屏突然黑屏無法工作，她開車來店里檢查。工人拆開中控屏下方的空調(diào)出風(fēng)口，里面全是黃色污漬。再進(jìn)一步拆解出附近的電子元件，上面同樣沾滿了黃色的污漬，一些地方已經(jīng)被腐蝕。

陳女士：“我才聯(lián)想起來，新車的時(shí)候，在鵬龍之奔這邊裝潢。裝潢的時(shí)候有黃色液體，當(dāng)時(shí)也是不明物體，我也找銷售了解了情況，但是后來也就不了了之了。”

陳女士提供了去年8月份拍攝的照片，空調(diào)出風(fēng)口附近，有黃色的污漬，顏色偏深。用紙巾擦拭之后，顏色和最近拆解部件上的比較接近。

陳女士去年8月錄制的視頻：“你看昨天擦出來全部是這種，然后這里面我還擦不到。”

陳女士說，當(dāng)時(shí)黃色的污漬還出現(xiàn)在杯托、地墊等地方，其中地墊上的污漬到現(xiàn)在都沒徹底清除。從微信聊天記錄來看，工作人員最后也沒明確污漬的來源。

陳女士：“有一些污跡在表面殘余，也沒必要說來4S店，讓他們幫忙擦除，也沒想到說里面會造成這么大的損害。”

浙江鵬龍之奔4S店客服部 胡經(jīng)理：“從我們做的項(xiàng)目來看，貼膜行車記錄儀，不會涉及到黃色的污漬存在。（記者：去年8月份發(fā)現(xiàn)的時(shí)候，你們覺得這個(gè)來源就很難確定了？）對，是的，剛好做這兩個(gè)項(xiàng)目，沒有涉及到這么個(gè)，（陳女士：還有除甲醛。）除甲醛是霧化的，也沒有黃色污漬存在。（記者：從店里把車開走的時(shí)候，有沒有注意到？）（陳女士：嗯，店里，晚上啦，具體什么時(shí)候記不清楚。）”

陳女士說，這種污漬，不可能是她自己弄上去的。門店也主張，他們的操作工序中，不會涉及到黃色的物料。現(xiàn)在整個(gè)中控屏和相關(guān)電子部件，更換的話要四萬五，而且要自費(fèi)，陳女士無法接受。

浙江鵬龍之奔4S店客服部 胡經(jīng)理：“更換的標(biāo)準(zhǔn)相對來說，價(jià)格方面陳女士沒辦法接受，如果可以維修的情況下，我們（出于）善意，我們承擔(dān)維修費(fèi)用，這個(gè)是可以的。（陳女士：那如果是更換呢？）更換的話我們需要協(xié)商。”

陳女士說，出于車輛安全的考慮，還是想更換，但她覺得自己沒有過錯(cuò)。4S店表態(tài)，更換費(fèi)用會內(nèi)部商量后給出方案。門店后來給出方案是車主承擔(dān)3.5萬，陳女士沒有同意。