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“數(shù)字鴻溝”遇上“數(shù)字陷阱”超七成受訪老人希望

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2023-03-20 11:35:35    作者:葉和源    瀏覽次數(shù):82
導(dǎo)讀

“不會(huì)”和“不懂”,也成為多數(shù)老人難以跨過(guò)消費(fèi)陷阱的原因之一,貝殼財(cái)經(jīng)記者梳理數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn),“不懂上了當(dāng)”、“不會(huì)操作手機(jī)”二詞常在老年人投訴事件中出現(xiàn)。一位投訴人認(rèn)為商家利用老人不懂手機(jī)操作,在

“不會(huì)”和“不懂”,也成為多數(shù)老人難以跨過(guò)消費(fèi)陷阱的原因之一,貝殼財(cái)經(jīng)記者梳理數(shù)據(jù)時(shí)發(fā)現(xiàn),“不懂上了當(dāng)”、“不會(huì)操作手機(jī)”二詞常在老年人投訴事件中出現(xiàn)。一位投訴人認(rèn)為商家利用老人不懂手機(jī)操作,在老人不知情的情況下通過(guò)自動(dòng)扣費(fèi)購(gòu)買商品。中消協(xié)調(diào)查顯示,超過(guò)六成希望在線上支付時(shí)進(jìn)行特別風(fēng)險(xiǎn)提示。

據(jù)中消協(xié)2022年12月發(fā)布的針對(duì)適老化應(yīng)用程序的問(wèn)卷調(diào)查報(bào)告顯示,76.2%的調(diào)查對(duì)象對(duì)APP適老化的現(xiàn)狀整體持滿意態(tài)度。但在分項(xiàng)滿意度上,被調(diào)查老年人對(duì)安全性的滿意度較低,不及界面感知和操作便捷性。

在日常使用手機(jī)的過(guò)程中,彈窗廣告和推送廣告亂花漸欲迷人眼,誘導(dǎo)老年人付款的情況層出不窮。有投訴人表示,自己在正常使用手機(jī)時(shí),一不小心點(diǎn)擊彈窗廣告,就啟動(dòng)刷臉支付。這樣的情況不是個(gè)例,據(jù)中消協(xié)調(diào)查顯示,54.8%受訪老年人表示廣告過(guò)多,40.4%受訪者覺(jué)得彈窗不易關(guān)閉。

減少或取消廣告、信息提示成為老年人安全數(shù)字化生活主要需求。在APP安全性改進(jìn)問(wèn)題上,受訪者最期待減少或取消廣告,超過(guò)六成希望在線上支付時(shí)進(jìn)行特別風(fēng)險(xiǎn)提示。

此外,廣告中的語(yǔ)言表述模糊,讓老年人看不清真假。不少投訴人表示,手機(jī)老是跳出充29.78元就有200元話費(fèi)到賬的信息,讓人以為充30元就有200元電話費(fèi),實(shí)際上要在第三方APP充值4800優(yōu)惠200元。超過(guò)半數(shù)的受訪者希望各類APP使用便于理解的用語(yǔ),避免誤解。

 
(文/葉和源)
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