宇通客車作為全球領先得公共出行解決方案商，近些年逐步從產品提供商向服務提供商乃至整體解決方案提供商轉變，售后服務成為發(fā)展得重中之重。

多年來，宇通不斷優(yōu)化服務網絡，完善網絡布局，在華夏獨資建立了13家中心站，并通過180余家配件經銷商及2000余家特約服務網點，形成以自建中心站為核心、合作服務站為基礎得多元化服務網絡。

宇通為客戶提供得每一次服務，都很好地體現著“宇通為美好出行”得服務理念。

每一次得車輛維保，宇通售后都提前準備妥當。

宇通T7得進站服務，不僅有可以得技術支撐，更有貼心到每個細節(jié)得精益求精，從專用工位、專享休息室，到專人接待、可以維修技師得定制服務，以及專項得配件儲備，用關懷每個細節(jié)得貼心，保障每一次服務得高質量完成。

2020年12月，宇通上海中心站接到T7客戶預約，要在元旦期間完成車輛維修。接到預約后，上海中心站維修客戶經理即刻安排維修技師，針對客戶故障描述制定維修方案，預先安排工位，并提前檢驗配件儲備情況。

1月2日上午9點，客戶準時到達，中心站接待員全程陪同著客戶驗車，并針對故障現象和故障部位進行逐一解釋表示過程通檢無其他問題，10分鐘后客戶驗車結束，相關故障全部解決。

后續(xù)回訪中，客戶對維修技術和上海中心站維修、檢驗、驗收工作全程都非常認可，稱贊宇通不僅制造工藝好，各類服務細節(jié)也非常無懈可擊。

在宇通T7售后服務中，上門服務需求往往來得比較緊急，在客戶需要提供上門保養(yǎng)或故障診斷、處理時，無論風雨，宇通T7售后總能及時響應。

今年4月29日，在5月1日客流高峰期出現之前，一位宇通T7客戶得車輛空調制冷因為長期不用，突然報警故障，為了不影響接下來得運營，客戶希望能給予一次上門診斷處理，以免耽誤五一期間得運營。

宇通東北某服務站接到任務后，馬上派出服務人員攜帶工具和冷媒趕赴現場為客戶檢測，確認故障之后，維修人員聯系配件庫連夜發(fā)出物料以作進一步完善。

五一節(jié)日前夕道路格外擁堵，晚上20:30左右物料才到達，維修接待員決定特事特辦。在確認物料無誤后，維修接待員一邊聯系客戶所在地修理工拆解車輛，一邊聯系物料發(fā)運。

為不影響客戶運營，維修接待員自駕車攜物料連夜驅車400公里趕往所在地，下車后又馬不停蹄地指導修復車輛，趕在早上6:00左右順利完成，及時保證了客戶 10:00正常發(fā)車。

對宇通T7售后連夜驅車上門服務得行為，客戶十分感動并特意發(fā)朋友圈感謝，對宇通得服務連連稱贊。

宇通T7從2015年面世以來，就瞄準了高端制造得高品質車型，致力于在公商務用車領域打出自主品牌得天下。

多年來，宇通T7圓滿完成多屆華夏兩會、G20杭州峰會、博鰲論壇、護航共和國功勛人物接受勛章等China盛事得護航服務，用行動實現了其為“華夏制造”證言得初衷，而交出一張張滿意答卷得背后，除了高品質得產品之外，高質量得售后服務也是其一張“王牌” 。

在2021年“博鰲亞洲論壇”論壇開幕前，為了保障服務用車得零故障運營，宇通保障團隊根據論壇服務保障計劃，梳理了T7得常用配件儲備清單，針對T7得三種車型配件進行儲備。同時，針對不同配置制定了車輛點檢表（包括38個大項、130個小項），對車輛進行系統得點檢和排查，確保車輛得每個細節(jié)都保持可靠些狀態(tài)。

經過層層篩選，宇通挑選出了一批經驗豐富得老司機，制定了專屬培訓方案，對駕駛員進行系統得實操培訓和答疑講解，讓駕駛員對操作形成“肌肉記憶”。

另外，還有6名宇通服務保障人員與宇通服務站一道，24小時駐扎在車輛附近，做到“未雨綢繆”，并且確保有任何問題都能立即響應，確保全程“萬無一失”。

短短4天得時間，宇通客車以可以品質、高品質服務，展現了華夏民族自主品牌得責任和擔當！

圖 | 宇通T7服務2021博鰲亞洲論壇

圖 | 宇通客車為2021年華夏兩會提供服務保障

除進站服務、上門服務、專項服務之外，宇通T7售后服務還涵蓋24小時緊急服務和機場駐點服務，開發(fā)并推出方案式得服務產品解決方案，為客戶打造專屬得尊享服務。

對于宇通T7得售后服務人員而言，保障售后服務質量是“工匠精神”得另一種深刻體現，為宇通T7得每一次出行保駕護航，是他們不變得初衷與信念。

終身“顧問式”服務、進站“尊享”服務、免費服務活動……T7得每一次高品質出行，都由他們貼心呵護！

文章于宇通客車自家（號yt4006596666）