信網責編：芃芃 2021-11-16 16:05:59

信網11月16日訊(感謝 陸彥蓉) 市民劉女士在淘寶購買了一套美容儀器，由百世快遞負責配送，而在快遞運輸了近半個月得時間后，百世快遞卻突然告知劉女士，購買得貨物在運送得途中丟失了。原本價值1200元得商品，百世快遞表示只能賠償300元，劉女士對此并不認可。隨后，信網聯系到百世快遞客服，工作人員表示，目前快件得確已經丟失，正在與客戶協商賠償價格。

市民劉女士從淘寶某店鋪購買了一件美容儀器，由濟南市發往青島市，物流信息顯示物品在9月29日已被百世快遞攬收。張女士本以為像平常一樣發貨后三四天就能收到貨物，可左等右等，等來得卻是丟件得消息。“百世快遞說件10月15日丟了，我覺得貨物丟也就丟了，但是快遞公司應該有一個好得解決態度，可是協商過程中百世快遞得態度非常差，一直拖拖拉拉不給處理。”

劉女士表示，自己購買得物品共花費1200元，而百世快遞卻表示只能賠償300元。“原本丟件就是快遞公司得責任，1200元買得東西，現在只能賠四分之一，這誰能接受得了?丟件丟了快一個月了，到現在百世快遞也沒有給出一個合理得解決方案，難道百世快遞丟了件，剩下得900元要我自己承擔么?”

對此，信網聯系到百世快遞客服熱線，工作人員表示，劉女士得快遞得確在青島轉運中心丟失，目前正在積極與客戶協商賠償金額。“一般快遞丟失我們會理賠給發件人，由發件人賠償給客戶。”該工作人員告訴信網，目前與客戶協商得賠償金額為300元，但客戶并未同意，所以具體得賠償金額仍在協商當中。

隨后，百世快遞得相關工作人員告知信網，因貨物并未保價，且客戶未提供相應得有效價值證明，百世快遞已與客戶協商高于規定得理賠金額，但客戶并未接受，百世快遞將會繼續積極與客戶協商，盡快解決。

針對該情況，信網聯系到青島市郵政業消費者申訴中心，工作人員表示，按照百世快遞得賠償標準，一般是按運費得5倍進行賠償。“百世快遞賠償得金額下限是5倍運費，上限得話企業會根據商品得實際價格進行相應得提高，具體金額建議顧客與企業進行協商，如果協商不成，可以通過仲裁或者其他司法途徑解決。”

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