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如此“顧家”,顧的是誰的家?

放大字體  縮小字體 發布日期:2021-08-18 11:25:10    作者:孫凱楠    瀏覽次數:38
導讀

好久沒寫關于消費的糟心事了。最近,又有了新素材。“素材”是一張餐桌。牌子還不錯,渠道也正規——上半年,在淘寶“顧家家居旗艦店”買了她,價格3499元,巖板材質,可折疊,顏值也可以。5月30日收貨,放在了剛裝

好久沒寫關于消費的糟心事了。最近,又有了新素材。

“素材”是一張餐桌。

牌子還不錯,渠道也正規——上半年,在淘寶“顧家家居旗艦店”買了她,價格3499元,巖板材質,可折疊,顏值也可以。

5月30日收貨,放在了剛裝修好的新家里。今年7月,開始入住、使用。可僅僅一個月后,桌面竟然裂開了。

說實話,我有點驚訝。因為商家店鋪里寫得很好:高強度巖板,抗沖擊耐刮磨,防火耐高溫。對于她的質量,我還一再對家人保證過(因為是我買的)。

這一個月,我們還是挺愛惜的,畢竟是新的嘛。連移動都沒移動過,雖說耐高溫,但放湯鍋的時候還是會墊東西。

怎么會開裂呢?

聯系網店客服,對方說會2~3周左右補發面板,收到貨后會再安排師傅上門安裝。

那原因呢?客服堅決不承認質量問題,只是說:桌子是在您家,不好判斷;沒有磕碰是不會自動斷裂的。

好家伙,所以是賴我們使用不當?

這種“甩鍋”的態度,讓人挺氣的。后來平臺介入,重新開放權限,商家同意退貨。但沒想到,運費要買家自己承擔(幾百斤的桌子,運費并不少)。對此,客服解釋說,有問題都是補發配件,不能免費退貨。

所以,即便買到劣質產品,也要消費者自吞苦果?

檢索一下新聞,這個案例還是挺典型的。她指向了一個痛點,在大件商品的消費上,消費者相對弱勢,買賣雙方并不對等。為什么呢?因為物品太大、太重,運費高,雖然有7天無理由退貨,但運費讓人望而卻步,消費者退貨成本太高;還有,這類商品往往不是看幾眼就能發現問題,出毛病常在7天之后,消費者權益如何保障?

這個問題值得討論。

花三千多元錢買一張一個月就開裂的桌子,很顯然,商家所顧的,并不是消費者的家。

文/廣州日報評論員 夏振彬

圖/廣州日報·新花城發文人 莫偉濃

 
(文/孫凱楠)
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