對于是否違規(guī)向王某文提供房卡，酒店方給出回應(yīng)稱，前臺人員的操作符合標準流程和規(guī)定，不存在違規(guī)辦卡的情況。
文 | 竹里
阿里回應(yīng)處理結(jié)果后三天，“阿里侵害女員工”事件仍在持續(xù)發(fā)酵。
關(guān)于此事的最新進展是：針對公眾質(zhì)疑的焦點問題“酒店是否存在違規(guī)辦理房卡問題”，涉事的亞朵酒店發(fā)表回應(yīng)稱，經(jīng)核查，前臺工作人員操作流程遵守酒店住宿業(yè)相關(guān)標準流程和規(guī)定，不存在違規(guī)制作房卡的情況，相關(guān)音視頻資料已提交警方。
王某（曲一） 圖自人民日報旗下“踏浪青年”公眾號
關(guān)于“阿里女員工事件”網(wǎng)傳“酒店違規(guī)辦理房卡事宜，涉事酒店所屬的上海亞朵商業(yè)管理（集團）有限公司8月11日再次發(fā)布聲明稱，經(jīng)反復(fù)內(nèi)部調(diào)查確認，前臺工作人員是在得到該女士確認的情況下，按照同住手續(xù)給該男士辦理的房卡，并進行了身份登記和公安信息上傳。
目前，濟南市公安局已經(jīng)成立了工作專班，負責(zé)該案件的偵辦事宜，“希望公眾能夠理解警方，警方辦案是一個很嚴謹?shù)倪^程，不能有絲毫的差池，該案很多細節(jié)都是發(fā)生在私密空間，調(diào)查有難度。也請公眾放心，警方調(diào)查偵辦結(jié)果完成后，一定及時向社會公布”。
究竟酒店是否真的按照流程辦理房卡，飯局間隙是否存在灌酒和猥褻，一旦查實，涉事人員又該擔(dān)負怎樣的責(zé)任，還有很多疑點待解。
酒店方:到底有沒有違規(guī)辦房卡？
王某為何能順利辦理房卡進入女子房間，成為了事件爭議焦點之一。
阿里女員工周某未披露涉事酒店名，據(jù)“我們視頻”旗下欄目“緊急呼叫”8月10日19時報道，阿里事件中涉事酒店是亞朵輕居酒店。事發(fā)當天用餐的漁家燈火飯店距離亞朵輕居濟南西客站店14公里。
亞朵輕居濟南西站店 圖源 | 攜程
阿里女員工周某稱：“醉酒后同事王某文送她到酒店房間，隨后，王某文自稱擔(dān)心她的安全，又去前臺私自辦了房卡，在不讓酒店工作人員陪同情況下，攜帶避孕套再次進入房間。”對此，亞朵酒店工作人員稱，辦理第二張房卡須經(jīng)過住宿者本人同意。
在視頻中，這位工作人員如此回應(yīng)：“如果是朋友的話，需要您做訪客登記，或者直接打電話到房間進行核實，在您朋友不允許的情況下，我們是不允許給任何人房卡的。”對于是否違規(guī)向王某文提供房卡，酒店方給出回應(yīng)稱，前臺人員的操作符合標準流程和規(guī)定，不存在違規(guī)辦卡的情況。
亞朵輕居濟南西站店 圖源 | 攜程
亞朵酒店表示，門店已于第一時間配合當事人和警方進行了全程的調(diào)查取證，并提供所有音視頻資料及證言；該事件警方仍在調(diào)查中，門店仍將全力配合警方工作，具體細節(jié)目前不能對外進行披露，一切以警方公布的信息為準。
亞朵集團針對此事8月10日的聲明 圖源|@亞朵ATOUR
但亞朵集團聲明被網(wǎng)友質(zhì)疑：“沒有違規(guī)辦理，那房卡是怎么來的？”
在北京工作的一名網(wǎng)友爆料稱，自己在亞朵住宿時曾遭遇過有人半夜拿房卡打開房門的驚魂經(jīng)歷。今年6月9日她到西安出差，入住西安南門亞朵S酒店，半夜12點左右，房門突然被一男子用門卡在外面打開了，但里面掛著門鏈，他被攔在外面，只是嘴里嘟囔著就走了。
門店方面給的解釋是，開門的男子是前一晚這個房間住客的朋友，對方并不知道住客退房，又來酒店找人。但一個退了房的客人的朋友，為何會擁有酒店的房卡，酒店未給出明確回應(yīng)，最后酒店退還了該網(wǎng)友的住宿費，希望其不要報警。
網(wǎng)友爆料半夜被人拿房卡開門，最終亞朵門店退還房費
飯店：是否存在灌酒和猥褻
根據(jù)阿里女員工周某的網(wǎng)路帖子稱，她在出差期間被客戶灌酒和猥褻，還扶她到其他包間長達20分鐘，對此，華聯(lián)超市涉事員工張某予以否認，他稱，在酒桌上正常喝酒，中間肯定有摟抱的過程。“冤枉我，借這個機會告她領(lǐng)導(dǎo)，我現(xiàn)在被當槍使了。”
目前，山東濟南華聯(lián)超市回應(yīng)稱，張某因涉嫌侵害阿里女員工，已被停職調(diào)查。
8月10日，在周某當日就餐的漁家燈火飯店，據(jù)事發(fā)當日值班人員回憶，周某用餐的包間可容納12個人就餐，房間內(nèi)無監(jiān)控，當天包間里只有周某一位女士，他們七八個人共喝了七八瓶白酒，還喝了幾瓶啤酒。
阿里女員工周某用餐的漁家燈火飯店 來自《緊急呼叫》
在服務(wù)員上菜期間，并未發(fā)現(xiàn)席間有摟抱的過程，上最后一道菜的時候，發(fā)現(xiàn)周某在包間已處于醉酒狀態(tài)。該飯店工作人員表示，包間客人系定錯飯店，誤跑到他們這里就餐。
8月初，周某曾以丟失物品來店里查監(jiān)控，后又稱前幾日在店里遭猥褻。員工表示，當時監(jiān)控損壞無法調(diào)取。事發(fā)后，濟南市公安局槐蔭分局張莊派出所民警曾到店內(nèi)調(diào)查取證，“警察之前就來過，這兩天又來查我們店里的一些安全設(shè)施”。
目前飯店正在配合警方調(diào)查取證，相關(guān)工作人員也曾到張莊派出所接受調(diào)查。“至于是否發(fā)生灌酒和猥褻情況，需咨詢警方。”
酒店管理漏洞：“半夜被開門”新聞不是第一次
無獨有偶，除了亞朵，全季酒店也深陷輿論風(fēng)波，管理漏洞也遭網(wǎng)友質(zhì)疑。
日前，據(jù)網(wǎng)友fiore花花(以下簡稱“花花”)爆料，其在入住上海全季酒店時，遭遇了陌生男子凌晨裸身闖入房間的恐怖經(jīng)歷。凌晨3時9分，與客戶溝通工作時她突然發(fā)現(xiàn)房間內(nèi)床尾處站著一個陌生男子，該男子赤裸全身，提著一條紅色內(nèi)褲并試圖靠近她。
網(wǎng)友fiore花花發(fā)布微博爆料在全季酒店驚魂經(jīng)歷
花花隨即報警并大聲喊叫。事實上，花花并非唯一“受害者”，當晚同住該酒店的另一位網(wǎng)友“貝爺是超人”同樣表示，她在凌晨3點左右聽到了敲門聲和推門聲，不過由于該男子開鎖失敗，她有幸逃過一劫。
截至目前，全季酒店針對此事未能拿出解決方案，事發(fā)后，筆者梳理發(fā)現(xiàn)，全季酒店門鎖安全問題已頻遭詬病。
據(jù)第三方投訴平臺黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，2021年12月，有消費者投訴酒店房門被陌生男子打開兩次，該男子未登記入住，全季酒店無法提供完整監(jiān)控錄像，態(tài)度不誠懇，推卸責(zé)任。今年2月，消費者李女士投訴，自己入住的房間不用刷房卡就可以隨意進入，全季酒店一位保潔阿姨稱這很正常，房間門都會這樣。
雖然全季酒店對此發(fā)布致歉聲明稱，將對全國所有門店進行酒店安全全面自查，但正如亞朵酒店的管理漏洞一樣，這樣的自查是否管用，又能否徹底杜絕該類事件發(fā)生？
北京市岳成律師事務(wù)所律師郭永發(fā)表示，根據(jù)法律規(guī)定，酒店與顧客之間構(gòu)成服務(wù)合同關(guān)系，對顧客的人身和財產(chǎn)安全應(yīng)盡到合理限度內(nèi)的安全保障義務(wù)。比如，創(chuàng)造安全活動環(huán)境、消除或防范不安全因素，防止出現(xiàn)危險隱患、設(shè)計缺陷和人為的管理混亂。
“一旦發(fā)生侵害事件，酒店沒有盡到相應(yīng)的審核義務(wù)，造成顧客嚴重后果，將負有不可推卸的責(zé)任。”
亞朵集團融資經(jīng)歷 圖源/天眼查數(shù)據(jù)截圖
據(jù)天眼查數(shù)據(jù)顯示，亞朵集團成立于2013年。據(jù)其官網(wǎng)介紹，旗下?lián)碛蠥.T.HOUSE、亞朵S酒店、ZHotel等六大住宿品牌。至2021年3月31日，亞朵酒店網(wǎng)絡(luò)覆蓋我國131個城市，有608家酒店。
此前，亞朵酒店完成了多輪融資，投資方包括君聯(lián)資本、德暉資本、攜程(去哪兒)以及阿里巴巴前CEO陸兆禧個人。今年亞朵酒店曾披露招股書，擬在納斯達克上市，但是在上市前夕突然“擱淺”。此前，亞朵酒店曾兩度計劃登陸A股，但都未能成行。
資料來源：我國新聞網(wǎng)、中新經(jīng)緯、《緊急呼叫》、我國網(wǎng)財經(jīng)
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