近期，“永輝小程序違規(guī)收取1元包裝費(fèi)被罰”一事受到廣泛關(guān)注，在電子商務(wù)非常發(fā)達(dá)的如今，無論是商超外送、手機(jī)買菜還是餐飲外賣提供的服務(wù)中都涉及“打包”。
新聞晨報(bào)發(fā)文人對(duì)喜茶、一點(diǎn)點(diǎn)、樂樂茶、瑞幸、星巴克、永輝、家樂福、大潤發(fā)、沃爾瑪、盒馬、叮咚買菜、美團(tuán)和餓了么熱門外賣十幾家進(jìn)行測(cè)評(píng)。
監(jiān)管部門稱，根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)條例26條，不可強(qiáng)制收取商品或服務(wù)費(fèi)，不得違背消費(fèi)者的意愿搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件。
制圖|戎青鈺
測(cè)評(píng)一：奶茶咖啡類是否收取包裝費(fèi)？
在進(jìn)行奶茶咖啡類的評(píng)測(cè)時(shí)，發(fā)文人均從商家小程序進(jìn)入。
其中，喜茶有打包費(fèi)1元的選擇，默認(rèn)勾選，并有提示“推薦選擇”“保冷保溫，鎖住新鮮口感”。消費(fèi)者也可以自行取消這個(gè)鉤。
為了進(jìn)一步搞清兩者的區(qū)別，發(fā)文人致電了該喜茶門店，接線人員表示：“選了打包費(fèi)，就會(huì)用保溫袋；如果不選的話，就是不保溫的普通袋子。”
奈雪的茶的結(jié)賬頁面也顯示了包裝費(fèi)一項(xiàng)，但金額標(biāo)注為0元，即不收取。
此外，一點(diǎn)點(diǎn)、樂樂茶、瑞幸、星巴克的結(jié)賬頁面均無包裝費(fèi)一項(xiàng)。
測(cè)評(píng)二：商超、生鮮平臺(tái)是否收取包裝費(fèi)？
永輝小程序中，如今結(jié)賬頁面，“包裝費(fèi)1元”一項(xiàng)默認(rèn)為不選擇，消費(fèi)者可自行勾選。提示文字寫道：為了使商品在配送過程中保持衛(wèi)生與安全，同時(shí)響應(yīng)國家“限塑令”要求，我們需有償為您提供可降解購物袋。且有行紅字提醒：包裝費(fèi)后續(xù)默認(rèn)選中，不再提示。
而家樂福、大潤發(fā)的小程序結(jié)賬頁面，及盒馬、叮咚買菜APP結(jié)賬頁面，均無顯示“包裝費(fèi)”一項(xiàng)。
沃爾瑪?shù)男〕绦蚪Y(jié)賬頁面，則有包裝費(fèi)一項(xiàng)，顯示為“+0.5元”。
測(cè)評(píng)三：外賣是否收取包裝費(fèi)？
在奶茶咖啡和商超生鮮平臺(tái)類顯得較為少見的包裝費(fèi)，在餐食外賣中則顯得稀松平常。
發(fā)文人查看美團(tuán)外賣APP和餓了么APP發(fā)現(xiàn)，大多數(shù)商家均收取打包費(fèi)/包裝費(fèi)。如果從這類平臺(tái)訂奶茶等品類，有不收取打包費(fèi)的情況，但對(duì)于餐食外賣來說則很平常。發(fā)文人查看多家店鋪，發(fā)現(xiàn)收費(fèi)以2元較為主流，部分也會(huì)收取1元、3元，少數(shù)店家的包裝費(fèi)能收到5元之多。
從兩個(gè)平臺(tái)首頁推薦的熱門商家各選三家隨機(jī)進(jìn)入，均收取打包費(fèi)/包裝費(fèi)，其中4家為2元，一家為2.5元，一家為3元。
監(jiān)管部門說：不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者服務(wù)
今年早先，微信小程序“YH 永輝生活+”中未事先征得消費(fèi)者同意，對(duì)每筆訂單收取1元包裝費(fèi)。7月27日，徐匯區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局對(duì)此開出行政處罰決定書，沒收違法所得0.80592萬元，罰款3.22368萬元。
永輝超市隨后道歉，稱“公司業(yè)務(wù)及技術(shù)部門已緊急優(yōu)化商品包裝服務(wù)及收費(fèi)規(guī)則”，對(duì)于此前被違規(guī)收取1元包裝費(fèi)的20.148萬筆訂單，“我司將按每個(gè)訂單1元的補(bǔ)償方式發(fā)放至用戶永輝生活小程序賬戶內(nèi)。”
監(jiān)管部門表示，此次行政處罰是依據(jù)《上海市消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)條例》第二十六條。該條文規(guī)定：
經(jīng)營者不得強(qiáng)迫消費(fèi)者購買商品或者服務(wù)，不得違背消費(fèi)者的意愿搭售商品、服務(wù)或者附加其他不合理的條件；提供可選擇性服務(wù)，應(yīng)當(dāng)事先征得消費(fèi)者同意。
發(fā)文人了解到，此次事件的起源是一名消費(fèi)者投訴自己?jiǎn)钨I有提手的大米，也被收取了1元包裝費(fèi)。
商家說：打包有成本，但較難為“包裝費(fèi)”定價(jià)
此次評(píng)測(cè)中，部分商家可選擇地收取包裝費(fèi)，部分商家直接收取包裝費(fèi)，部分商家的結(jié)賬頁面無包裝費(fèi)一項(xiàng)，那么，為什么會(huì)出現(xiàn)這些差異呢？
一家結(jié)賬頁面無包裝費(fèi)一項(xiàng)的商超負(fù)責(zé)人對(duì)發(fā)文人表示，包裝費(fèi)確實(shí)是有成本的，但這種成本較難核算，其中包括了袋子的成本以及打包人力的成本。
顧客買多還是買少、買的是什么東西，對(duì)應(yīng)需要的袋子的數(shù)量、規(guī)格都是不一樣的。人力打包方面，又很難從員工的日常工作中單獨(dú)把打包這部分工作量摘出來算價(jià)值，所以要定出一個(gè)具體的包裝費(fèi)也蠻難，這部分就不向用戶收取了。
也有收取包裝費(fèi)的商家表示，收取一定的包裝費(fèi)也是出于遵守限塑令的考慮，早在十多年前就有塑料購物袋有償使用制度。但在此次監(jiān)管部門的行政處罰案例后，增設(shè)消費(fèi)者選擇按鈕。
其實(shí)消費(fèi)者也能理解，去超市購物可以自帶購物袋，但外送不能自帶購物袋，有些情況下必須使用包裝袋。關(guān)鍵是，這筆費(fèi)用要讓消費(fèi)者知情且確認(rèn)。
消費(fèi)者說：各人需求不同，請(qǐng)給顧客選擇權(quán)
對(duì)于外送服務(wù)的包裝袋一事，消費(fèi)者的觀點(diǎn)也眾說紛紜。
有人表示理解：“不默認(rèn)購物袋要怎么送，配送員總不能用手捧著。”“我還覺得挺好的呢，沒有亂七八糟的包裝費(fèi)沒有配送費(fèi)，只有1塊錢的可降解塑料袋費(fèi)用。”
也有人表示：“不是規(guī)定不能免費(fèi)提供購物袋？”
還有人表示自己常被收取：“今年來一直這樣在收哦，我貢獻(xiàn)了幾十單……”“好多都要收費(fèi)啊，我以為是正常的呢。”
也有消費(fèi)者吐槽袋子的質(zhì)量：“自從今年換成那個(gè)可降解的環(huán)保塑料袋，1元1個(gè)貴不說，袋子質(zhì)量還差，買包袋裝的薯片那個(gè)尖角就能把袋子戳破。”
還有些消費(fèi)者則表示，外賣的打包費(fèi)用有點(diǎn)貴，“一個(gè)塑料盒收1元，包裝費(fèi)有時(shí)候要3塊5塊，塑料盒有那么貴嗎？”“外賣平臺(tái)不都是有包裝費(fèi)的嗎？我又沒有同意……”
常選用商超外送服務(wù)及點(diǎn)外賣的市民陳先生表示：
這筆錢該不該收，如何收都要視情況而定。比如偶爾下單，一次買了一百多元裝了一大包，這時(shí)收1元應(yīng)該大多數(shù)人都沒有意見。但如果像我這樣購買頻次很高，家里缺啥都下個(gè)單的用戶，如果每單都收那累積起來的打包費(fèi)也不少了。對(duì)于單買一件東西，比如大米、水、油等，商品本身有提手，外面需不需要再套一個(gè)塑料袋不同顧客的需求也是不一樣的，關(guān)鍵是要讓顧客可以選擇。我本身是做程序員的，商家不妨在這方面再細(xì)化一下。
來源|新聞晨報(bào)·周到上海發(fā)文人 徐妍斐 圖：徐妍斐 戎青鈺 視覺我國
