消費(fèi)者袁女士來電反映，其在某萬豪酒店微信小程序上團(tuán)購了一張10人套餐券，顯示價格為32.88元，支付完畢后成功購買。但去電預(yù)約用餐時間時，袁女士被對方告知價格標(biāo)錯無法預(yù)約，不能使用該券，交涉多次均未解決。袁女士非常不滿，認(rèn)為商家故意標(biāo)低價格誘導(dǎo)消費(fèi)者下單，無奈之下?lián)艽?2315尋求幫助。

接到投訴，浦東新區(qū)消保委工作人員根據(jù)消費(fèi)者提供的聯(lián)系方式與經(jīng)營者取得聯(lián)系，該酒店的劉總監(jiān)表示，餐飲部工作人員在小程序上銷售10人套餐時，由于系統(tǒng)后臺失誤，價格誤標(biāo)為32.88元，但頁面商品介紹里還是有套餐價格，包含14道菜品名稱。兩小時后酒店發(fā)現(xiàn)失誤就立刻下架了此商品，事后向消費(fèi)者解釋，并告知其酒店方并沒有故意欺騙消費(fèi)者的主觀惡意，為了彌補(bǔ)過失，給予退款的同時補(bǔ)償其2張酒店貢廚餐廳周末雙人自助餐券，價值人民幣716元。

對于酒店方給出的解決方案，袁女士表示不能接受，要求酒店方給予其支付價格的10倍補(bǔ)償328.8元，酒店方則表示無法滿足其訴求。

消保委認(rèn)為，根據(jù)《中華人民共和國民法典》第一百四十七條規(guī)定：“基于重大誤解實(shí)施的民事法律行為，行為人有權(quán)請求人民法院或者仲裁機(jī)構(gòu)予以撤銷。”

商家根據(jù)上述法規(guī)認(rèn)為，價格標(biāo)錯屬于重大誤解，但從大量的投訴實(shí)踐來看，電子商務(wù)促銷行為并不能僅以成本來衡量低標(biāo)價是否構(gòu)成重大誤解，合同是否可撤銷還有待商榷。當(dāng)然，本案中，商家的套餐券并未顯示低價折扣、活動促銷等字眼，并不存在明顯的欺詐故意，其行為并不符合欺詐的定義。

綜上所述，消保委工作人員認(rèn)為，商家確實(shí)存在誤操作，履行合約或者退款后進(jìn)行補(bǔ)償理所應(yīng)當(dāng)；但消費(fèi)者也不應(yīng)曲解法律規(guī)定，提出不合理的索賠要求。

對此，消保委提醒商家一定要正確描述商品的品名、價格、數(shù)量等重要信息，一旦商品的價格、數(shù)量等信息標(biāo)注錯誤，可能就會發(fā)生該商品被搶購的情況，如履行合同將導(dǎo)致商家損失慘重，如取消訂單、協(xié)商退款將影響商家信譽(yù)。因此商家必須重視對商品的正確描述。如果出現(xiàn)文字描述錯誤，希望商家能夠擔(dān)起責(zé)任，正確對待消費(fèi)者的投訴，合情合理的妥善的處理消費(fèi)投訴。

來源：周到