家人得知夏璠的具體工作時，距離他第一次跑單已經(jīng)過去了近400天。夏璠回憶說，“當(dāng)時他們沒有贊同，也沒有反對，但還是能看出來出乎意料”。此前，父母一度認(rèn)為夏璠在從事“互聯(lián)網(wǎng)方面的工作”。

此時的他，已經(jīng)成為美團外賣青島市黃島區(qū)香江路站的站長，高峰時期管理一百多名騎手，不止負(fù)責(zé)他們的排班、調(diào)度，甚至還要在他們受委屈時進行“心理疏導(dǎo)”，是這群外賣小哥眼中的“大哥”。

“創(chuàng)業(yè)失敗后，欠了一筆錢，很長一段時間不知道該干什么”

夏璠有著比多數(shù)騎手豐富的職業(yè)履歷。2009年，從山東科技大學(xué)行政管理專業(yè)畢業(yè)后，他先后做過建筑公司文員、在納愛斯集團跑過業(yè)務(wù)，做過德國慕尼黑皇家啤酒的代理，但因為種種原因，他跟朋友合辦的公司“沒有做好”，最后“欠了一筆錢”。

某種程度上來講，他的這段“遭遇”與許多年輕人一樣，想象著駛向遠方，卻不斷經(jīng)歷擱淺。幸運的是，擱淺后的他沒有就地沉淪，只是在很長一段時間內(nèi)，“突然不知道自己該干什么”。

后經(jīng)熟人引薦，他加入當(dāng)時還處在半草莽階段的外賣行業(yè)，成為一名外賣騎手。在此之前，夏璠的生活跟這個職業(yè)完全沒有任何交集，他甚至沒有點過外賣。“當(dāng)時就聽說，跑外賣挺掙錢的，有的人一天能掙三四百。”而真正讓夏璠下定決心的，是面試時看到的一張“跑單排行榜”，榜單上的前三位日均單量都超過了50單，夏璠計算了一下，“按照當(dāng)時的單價，加上各種補貼，每天掙三四百問題不大。”

“冬至那天，我坐在地上冷靜了十分鐘，當(dāng)時快崩潰了”

做過業(yè)務(wù)員的他，幾乎是青島的活地圖，“即使不用導(dǎo)航，也不會迷路。”這是夏璠開始跑單前的業(yè)務(wù)底氣。在行業(yè)遠不如健全的彼時，他低估了即時配送的復(fù)雜程度。

2016年8月19日，青島大雨，夏璠騎著自己的摩托車，第一次以外賣小哥的身份接觸“閉著眼也不會迷路”的城市，首單就遇到了困難。

“下午5點，第一單進來的時候，我腦子是懵的，完全不知道怎么辦。”用夏璠的話說，當(dāng)時的新人培訓(xùn)機制還很不健全，對于“如何接單”、“如何下線”這種基礎(chǔ)性的操作，他并沒有得到明確的指導(dǎo)。一年之后，成為站長的他從一開始就重視新人培訓(xùn)，專門做了一套培訓(xùn)課件，把“新人注意事項”、“導(dǎo)航使用說明”“、“安全配送指南”等問題標(biāo)紅加粗。后來，這套課件還得到了青島其他站點的借鑒。

當(dāng)天，幫夏璠解決問題的是他在路邊隨便“抓”到的騎手。他清楚地記得，第一單是從香江路第一城附近的昌魯披薩店到官廳小區(qū)，配送距離1.4公里。從下午5點到晚上10點，夏璠一共完成了14單，“因為不知道怎么下線，送完最后一單回到家，手機剛好沒電。”完成第一天的他，覺得這份工作很難，“甚至比創(chuàng)業(yè)還難，但不能說遇到點困難就放棄了吧？”

如果說創(chuàng)業(yè)失敗是夏璠的“絕地”，那么2016年的冬至，則是他在新崗位上的又一次觸底。“當(dāng)天幾乎所有的餃子館都爆單”，夏璠回憶，“手里積壓了十幾單，各個方向的都有，不停地有顧客打電話，當(dāng)時就覺得，崩潰了，需要冷靜一下。”

在這個“不吃餃子凍掉耳朵”的節(jié)氣里，無限接近崩潰的他找了個臺階，席地而坐，重新規(guī)劃了路線，最后把訂單都送完了。最后一單，夏璠趕到廬山小區(qū)的時候，距離顧客下單時間已經(jīng)過去了整整兩個小時，不過顧客的一句“師傅辛苦了，冬至快樂”，夏璠至今記憶猶新。

不久后，夏璠換了一輛摩托車，“那輛確實太舊了。”

“他們有很多話，只有在座談會的時候才能敞開心扉”

2017年8月，夏璠成為美團外賣青島市黃島區(qū)香江路站的站長，從一名普通騎手成為站長，其他人通常需要兩年，甚至更長。

走上管理崗位后，夏璠需要考慮的更多，承擔(dān)的也更多。站點騎手年齡差距較大，年長的騎手可能“智能手機都不會用”，新騎手血氣方剛，短時間內(nèi)難以克服初入服務(wù)行業(yè)帶來的“委屈”。

“他們的大小問題，都會反映上來，包括差評申訴、超時剔除等，甚至有的騎手生活有困難，還會來找我借錢。”夏璠發(fā)現(xiàn)，一年前他遇到的很多問題，站里的新騎手都會遇到。

讓他印象最深刻的，是一名20歲的新騎手。這名騎手接到了一個學(xué)生顧客的差評，第二天又接到了這名顧客的下單，他抱著“我非要問清楚為啥給我差評”的態(tài)度在校門口等了好長時間。最后發(fā)現(xiàn)他等了好久的顧客就站在旁邊，“你為啥不答應(yīng)呢，讓我等了這么長時間。”

這名顧客不解地說，“我點的是一份炒面，你拿的是蛋炒飯，這肯定不是我的。”新騎手才意識到，自己可能取錯了餐。事后，夏璠告訴他，“遇到投訴不要急躁，先想想自己有沒有可能出了問題。”

更多的時候，騎手的委屈來自“不被理解”。在夏璠看來，這些“委屈”如果沒人疏導(dǎo)，會變得更委屈，“他們工作本來就很辛苦了”。他幫站點兄弟紓解情緒的最有效方式，就是座談會。“有的話他們平常不敢說，只有在座談會的時候才會暢所欲言。”雖然偶爾也會有騎手在座談會上抱怨排班問題，但“大部分問題，只要說出來，都會有解決的辦法，至少他們現(xiàn)在有更多的申訴空間。”

“我覺得我跟孫少平很像，在每個崗位都想做得更好”

幾乎在成為站長的同時，夏璠把他在“跑外賣”的消息告訴了家人，他覺得自己做的事情“算是一份像樣的工作了”，之前只是為了掙錢還債，過渡一下，但現(xiàn)在真正擁有了自己的事業(yè)。

而在工作之余，夏璠有著豐富的業(yè)余愛好。他愛打排球，大學(xué)的時候在校隊打接應(yīng)二傳；愛讀書，床頭現(xiàn)在還放著新頒布的《民法典》，他覺得自己跟路遙先生筆下的孫少平很像。

《平凡的世界》夏璠讀了至少三遍，每次遇到困難的時候，他都會從孫少平的經(jīng)歷中尋找力量。“我們倆都來自農(nóng)村家庭，都希望通過讀書改變自己的命運，也希望自己無論在任何崗位，都能做得更好，但我似乎比少平更幸運”。

夏璠口中的“任何崗位”，不止于工作崗位。2021年的最后一天，因高考期間幫考生取回準(zhǔn)考證，以及疫情期間堅守崗位，夏璠作為基層勞動者代表獲得青島有關(guān)部門頒發(fā)的“奮斗十三五，最美新區(qū)人”的榮譽稱號。他把自己的微信頭像換成了領(lǐng)獎時的照片，現(xiàn)在的他顯然不再是那個“不敢告訴家人自己在做什么”的新騎手，他有屬于自己的光榮與夢想。

談及新一年的期待，夏璠說：

“希望多點自己的時間，最起碼每個月能打一場球賽”。