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家政家修收費(fèi)怎能“說(shuō)多少就是多少”

放大字體  縮小字體 發(fā)布日期:2021-09-09 04:15:32    作者:美麗燕    瀏覽次數(shù):4
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據(jù)北京法院網(wǎng)官方微博消息,北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院公開(kāi)一審宣判北京四方兄弟搬家有限公司(以下簡(jiǎn)稱四方兄弟搬家公司)被告人趙某強(qiáng)、徐某江等人犯強(qiáng)迫交易罪一案。被告單位四方兄弟搬家公司被判處罰金人民幣50

據(jù)北京法院網(wǎng)官方微博消息,北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院公開(kāi)一審宣判北京四方兄弟搬家有限公司(以下簡(jiǎn)稱四方兄弟搬家公司)被告人趙某強(qiáng)、徐某江等人犯強(qiáng)迫交易罪一案。被告單位四方兄弟搬家公司被判處罰金人民幣50萬(wàn)元。該公司的法定代表人趙某強(qiáng)犯強(qiáng)迫交易罪,被判處有期徒刑4年,罰金人民幣4萬(wàn)元。公司員工徐某江等5人犯強(qiáng)迫交易罪,被判處有期徒刑2年至1年6個(gè)月不等,均被判處罰金人民幣兩萬(wàn)元。

四方兄弟搬家公司的案例,引發(fā)輿論強(qiáng)烈關(guān)注。對(duì)于家政家修行業(yè)的亂象,相信很多人都踩過(guò)“坑”,收費(fèi)混亂、坐地起價(jià)等問(wèn)題,普遍存在。12345熱線反映,6月以來(lái),直接投訴搬家公司“坐地起價(jià)”的來(lái)電近40起,反映空調(diào)、洗衣機(jī)等家電上門(mén)維修“購(gòu)買(mǎi)服務(wù)與承諾不符”的,有700多起。

比如媒體報(bào)道提到,前不久,一架鋼琴、一臺(tái)空調(diào)、一個(gè)柜子,2.1公里的搬家距離,就讓包先生支付了6000元的搬家費(fèi)。在家修行業(yè),往往也是“師傅說(shuō)多少就是多少”,有消費(fèi)者空調(diào)加氟都被索要了1850元。如果消費(fèi)者感覺(jué)遭到欺詐,后續(xù)投訴處理同樣相當(dāng)困難。

家政家修公司的從業(yè)人員,之所以敢無(wú)視行業(yè)規(guī)范乃至法律法規(guī),巧立名目,各種“坑”消費(fèi)者,說(shuō)白了,還是因?yàn)轭愃频姆?wù)通常是一錘子買(mǎi)賣,不用擔(dān)心沒(méi)有回頭客的生意,所以欺客宰客才會(huì)無(wú)所顧慮,只求一次性“賺足”。

另一方面,在家政家修行業(yè),顧客的具體服務(wù)需求各不相同,收費(fèi)很難標(biāo)準(zhǔn)化。尤其是對(duì)于一些家電的維修,本身有很高的專業(yè)門(mén)檻,容易出現(xiàn)信息不對(duì)稱的局面。消費(fèi)者如果沒(méi)有相關(guān)的專業(yè)知識(shí),被動(dòng)挨宰可能都毫不知情。

規(guī)范家政家修行業(yè),加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督執(zhí)法,鼓勵(lì)消費(fèi)者積極維權(quán),無(wú)疑是重要的治理策略。嚴(yán)格的市場(chǎng)紅線和懲罰機(jī)制,至少能夠倒逼從業(yè)者守法經(jīng)營(yíng)。不過(guò),基于行業(yè)的獨(dú)特特征,要根除市場(chǎng)亂象,還要從消除信息不對(duì)稱入手,建立開(kāi)放透明的服務(wù)評(píng)價(jià)體系。

事實(shí)上,大多數(shù)人尋求家政家修服務(wù),都是通過(guò)一些相關(guān)網(wǎng)站平臺(tái)。平臺(tái)作為中介,將服務(wù)提供方和需求方撮合到一起。針對(duì)平臺(tái)上的各類服務(wù)亂象,應(yīng)該加強(qiáng)市場(chǎng)準(zhǔn)入的審核把關(guān)。

據(jù)《北京日?qǐng)?bào)》報(bào)道,在58同城等網(wǎng)站,以個(gè)人身份發(fā)布搬家和維修的相關(guān)宣傳信息,幾乎沒(méi)有什么發(fā)布難度,提供“銀行卡+微信”就行。家電維修行業(yè)其實(shí)是有專業(yè)門(mén)檻的,如此低的準(zhǔn)入限制,難免導(dǎo)致從業(yè)者魚(yú)龍混雜,給侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益埋下風(fēng)險(xiǎn)隱患。

平臺(tái)作為交易的撮合方,有責(zé)任和義務(wù)對(duì)從業(yè)者進(jìn)行審核把關(guān),比如查驗(yàn)服務(wù)信息的發(fā)布者是否有相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)等。同時(shí),基于規(guī)范行業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮,也應(yīng)該像外賣、電商平臺(tái)那樣,在嚴(yán)格準(zhǔn)入的前提下,搭建完善的服務(wù)評(píng)價(jià)體系,為面臨信息不對(duì)稱的消費(fèi)者提供有效的參照。

在此基礎(chǔ)上,強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法,打通消費(fèi)者的投訴維權(quán)通道,那么家政家修的從業(yè)者,自然會(huì)更加守規(guī)矩一些,在欺客宰客之前,也會(huì)三思而后行。

熊志 來(lái)源:

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(文/美麗燕)
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