據(jù)北京法院網(wǎng)官方微博消息，北京市朝陽(yáng)區(qū)人民法院公開(kāi)一審宣判北京四方兄弟搬家有限公司（以下簡(jiǎn)稱四方兄弟搬家公司）被告人趙某強(qiáng)、徐某江等人犯強(qiáng)迫交易罪一案。被告單位四方兄弟搬家公司被判處罰金人民幣50萬(wàn)元。該公司的法定代表人趙某強(qiáng)犯強(qiáng)迫交易罪，被判處有期徒刑4年，罰金人民幣4萬(wàn)元。公司員工徐某江等5人犯強(qiáng)迫交易罪，被判處有期徒刑2年至1年6個(gè)月不等，均被判處罰金人民幣兩萬(wàn)元。
四方兄弟搬家公司的案例，引發(fā)輿論強(qiáng)烈關(guān)注。對(duì)于家政家修行業(yè)的亂象，相信很多人都踩過(guò)“坑”，收費(fèi)混亂、坐地起價(jià)等問(wèn)題，普遍存在。12345熱線反映，6月以來(lái)，直接投訴搬家公司“坐地起價(jià)”的來(lái)電近40起，反映空調(diào)、洗衣機(jī)等家電上門(mén)維修“購(gòu)買(mǎi)服務(wù)與承諾不符”的，有700多起。
比如媒體報(bào)道提到，前不久，一架鋼琴、一臺(tái)空調(diào)、一個(gè)柜子，2.1公里的搬家距離，就讓包先生支付了6000元的搬家費(fèi)。在家修行業(yè)，往往也是“師傅說(shuō)多少就是多少”，有消費(fèi)者空調(diào)加氟都被索要了1850元。如果消費(fèi)者感覺(jué)遭到欺詐，后續(xù)投訴處理同樣相當(dāng)困難。
家政家修公司的從業(yè)人員，之所以敢無(wú)視行業(yè)規(guī)范乃至法律法規(guī)，巧立名目，各種“坑”消費(fèi)者，說(shuō)白了，還是因?yàn)轭愃频姆?wù)通常是一錘子買(mǎi)賣，不用擔(dān)心沒(méi)有回頭客的生意，所以欺客宰客才會(huì)無(wú)所顧慮，只求一次性“賺足”。
另一方面，在家政家修行業(yè)，顧客的具體服務(wù)需求各不相同，收費(fèi)很難標(biāo)準(zhǔn)化。尤其是對(duì)于一些家電的維修，本身有很高的專業(yè)門(mén)檻，容易出現(xiàn)信息不對(duì)稱的局面。消費(fèi)者如果沒(méi)有相關(guān)的專業(yè)知識(shí)，被動(dòng)挨宰可能都毫不知情。
規(guī)范家政家修行業(yè)，加強(qiáng)市場(chǎng)監(jiān)督執(zhí)法，鼓勵(lì)消費(fèi)者積極維權(quán)，無(wú)疑是重要的治理策略。嚴(yán)格的市場(chǎng)紅線和懲罰機(jī)制，至少能夠倒逼從業(yè)者守法經(jīng)營(yíng)。不過(guò)，基于行業(yè)的獨(dú)特特征，要根除市場(chǎng)亂象，還要從消除信息不對(duì)稱入手，建立開(kāi)放透明的服務(wù)評(píng)價(jià)體系。
事實(shí)上，大多數(shù)人尋求家政家修服務(wù)，都是通過(guò)一些相關(guān)網(wǎng)站平臺(tái)。平臺(tái)作為中介，將服務(wù)提供方和需求方撮合到一起。針對(duì)平臺(tái)上的各類服務(wù)亂象，應(yīng)該加強(qiáng)市場(chǎng)準(zhǔn)入的審核把關(guān)。
據(jù)《北京日?qǐng)?bào)》報(bào)道，在58同城等網(wǎng)站，以個(gè)人身份發(fā)布搬家和維修的相關(guān)宣傳信息，幾乎沒(méi)有什么發(fā)布難度，提供“銀行卡+微信”就行。家電維修行業(yè)其實(shí)是有專業(yè)門(mén)檻的，如此低的準(zhǔn)入限制，難免導(dǎo)致從業(yè)者魚(yú)龍混雜，給侵害消費(fèi)者的合法權(quán)益埋下風(fēng)險(xiǎn)隱患。
平臺(tái)作為交易的撮合方，有責(zé)任和義務(wù)對(duì)從業(yè)者進(jìn)行審核把關(guān)，比如查驗(yàn)服務(wù)信息的發(fā)布者是否有相關(guān)的專業(yè)資質(zhì)等。同時(shí)，基于規(guī)范行業(yè)發(fā)展的長(zhǎng)遠(yuǎn)考慮，也應(yīng)該像外賣、電商平臺(tái)那樣，在嚴(yán)格準(zhǔn)入的前提下，搭建完善的服務(wù)評(píng)價(jià)體系，為面臨信息不對(duì)稱的消費(fèi)者提供有效的參照。
在此基礎(chǔ)上，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法，打通消費(fèi)者的投訴維權(quán)通道，那么家政家修的從業(yè)者，自然會(huì)更加守規(guī)矩一些，在欺客宰客之前，也會(huì)三思而后行。
熊志 來(lái)源：
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