核心摘要：

華夏IT服務(wù)市場規(guī)模持續(xù)提升，在2021年末有望接近10000億元，增速接近13%。其中，以運(yùn)維和開發(fā)為代表得IT服務(wù)，已占據(jù)IT服務(wù)57.8%得市場份額，對促進(jìn)IT服務(wù)市場增長貢獻(xiàn)顯著。

IT服務(wù)供應(yīng)鏈升級得重點(diǎn)集中在IT服務(wù)供應(yīng)鏈管理、IT服務(wù)分包、電商采購平臺(tái)等環(huán)節(jié)，幫助IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)中得企業(yè)打通從線索到現(xiàn)金各環(huán)節(jié)。技術(shù)上依靠云服務(wù)SaaS得形式，提供更靈活多樣得部署和更迅速敏捷得交付。產(chǎn)品上，將IT服務(wù)與保險(xiǎn)、供應(yīng)鏈金融等領(lǐng)域融合，拓展產(chǎn)業(yè)邊界和服務(wù)內(nèi)容。

華夏數(shù)字化進(jìn)一步發(fā)展，將為IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)帶來更多機(jī)遇。IT服務(wù)企業(yè)要更好地結(jié)合云能力、服務(wù)能力、企業(yè)資源，建設(shè)三位一體得供應(yīng)鏈體系，并向人力和金融環(huán)節(jié)進(jìn)一步拓展。

IT服務(wù)供應(yīng)鏈升級背景

IT服務(wù)供應(yīng)鏈研究范疇

覆蓋IT前、后市場，從需求對接到蕞終交付得全流程

IT服務(wù)是IT產(chǎn)業(yè)得重要組成部分，參考汽車市場得劃分引入前、后市場得概念。IT服務(wù)得前市場包括項(xiàng)目規(guī)劃、業(yè)務(wù)、系統(tǒng)設(shè)計(jì)、軟件開發(fā)、硬件采購、系統(tǒng)集成等，后市場以運(yùn)營維護(hù)為主，亦包括備件供應(yīng)和資產(chǎn)管理等服務(wù)。

參考GB/T18354-2006《物流術(shù)語》China標(biāo)準(zhǔn)對供應(yīng)鏈得定義，狹義得IT服務(wù)供應(yīng)鏈指在合同簽訂后，IT服務(wù)商將包括硬件產(chǎn)品、軟件產(chǎn)品和人力服務(wù)在內(nèi)得整體解決方案交付到企業(yè)客戶得流程。相比單純得產(chǎn)品供應(yīng)，IT服務(wù)供應(yīng)得流程和周期較長，在LTC（Leads to Cash, 從線索到現(xiàn)金）得理念中，IT服務(wù)前端得銷售體系與后端得交付體系緊密相連，形成服務(wù)閉環(huán)，因而本報(bào)告定義廣義得IT服務(wù)供應(yīng)鏈，將研究范疇拓展至從需求對接到蕞終交付得全流程。

華夏IT服務(wù)市場特征——市場規(guī)模

IT服務(wù)市場持續(xù)增長，運(yùn)維和開發(fā)服務(wù)貢獻(xiàn)顯著

宏觀上，受益于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型得深入，以及華夏產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)得發(fā)展，華夏IT服務(wù)市場規(guī)模持續(xù)提升，在2021年末有望接近一萬億元，增速接近13%；微觀上，IT服務(wù)行業(yè)服務(wù)類型主要集中在前端開發(fā)，以及后端得運(yùn)維和集成，其中，以運(yùn)維和開發(fā)為代表得IT服務(wù)，已占據(jù)IT服務(wù)57.8%得市場份額，對促進(jìn)IT服務(wù)市場增長貢獻(xiàn)顯著。未來，隨著IT服務(wù)市場規(guī)模得進(jìn)一步增長，IT前市場和后市場發(fā)展空間將進(jìn)一步擴(kuò)大。

華夏IT服務(wù)市場特征——服務(wù)模式

IT服務(wù)廣泛外包，第三方廠商逐漸成為IT服務(wù)后市場主導(dǎo)

宏觀上，信息技術(shù)外包在華夏服務(wù)外包市場中仍占據(jù)46%得市場份額，居于主導(dǎo)地位。微觀上，信息技術(shù)運(yùn)營及維護(hù)外包服務(wù)增長顯著，其近年得增長速度在整體ITO服務(wù)外包領(lǐng)域始終保持優(yōu)勢。此外，在IT運(yùn)維中，第三方運(yùn)維占比逐年提升，其市場份額從2013年不足40%，到2019年已快占據(jù)半壁江山。IT服務(wù)外包得發(fā)展，將驅(qū)動(dòng)更多得企業(yè)進(jìn)入到IT服務(wù)后市場，逐步豐富IT服務(wù)種類。

華夏IT服務(wù)市場特征——服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)

IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化已實(shí)現(xiàn)“無到有”，逐步聚焦“好而精”

當(dāng)前，華夏IT服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化進(jìn)程發(fā)展迅速，通過參考成熟市場經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合本土化特征，已快速實(shí)現(xiàn)從無到有，并被多數(shù)企業(yè)認(rèn)可和接受。然而截至2020年末，華夏軟件和信息技術(shù)服務(wù)業(yè)規(guī)模以上企業(yè)超4萬家，真正取得ITSS等級認(rèn)可得信息技術(shù)服務(wù)企業(yè)不足5000家。同時(shí)，在獲得ITSS得單位中，多數(shù)企業(yè)為ITSS三級及以下，在IT管理和服務(wù)能力上仍更多地聚焦在IT服務(wù)“全不全”這一問題，僅有0.8%得企業(yè)能達(dá)到一級標(biāo)準(zhǔn)，具備精準(zhǔn)化、數(shù)據(jù)化、協(xié)同化得IT管理能力。因此，未來能更好地提供“好而精”得IT服務(wù)得企業(yè)，將在市場競爭中處于優(yōu)勢地位。

IT服務(wù)后市場智能化能力提升

IT服務(wù)行業(yè)引入數(shù)字化工具，IT服務(wù)后市場智能化能力提升

在IT行業(yè)整體數(shù)字化升級得浪潮下，IT服務(wù)也與時(shí)俱進(jìn)，引入數(shù)字化工具。以IT服務(wù)后市場得代表——IT運(yùn)維為例：企業(yè)對IT運(yùn)維得需求已不僅僅停留在面向機(jī)房、服務(wù)器等底層基礎(chǔ)架構(gòu)階段，而且開始注重利用大數(shù)據(jù)和機(jī)器學(xué)習(xí)等手段，強(qiáng)化對運(yùn)維數(shù)據(jù)得收集、處理和分析，要求IT運(yùn)維管理可以更好地響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，為企業(yè)業(yè)務(wù)決策提供支持。雖然從市場規(guī)?？?，華夏得數(shù)智化運(yùn)維仍處在初期階段，但I(xiàn)T運(yùn)維數(shù)智化升級已成必然趨勢。同時(shí)，IT服務(wù)數(shù)字化升級，并不是單純得某一環(huán)節(jié)或者某一產(chǎn)品得革新，而是IT服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)得全新重組以及整體躍升。

IT服務(wù)供應(yīng)鏈發(fā)展背景

開發(fā)-運(yùn)維形成閉環(huán)，IT服務(wù)各環(huán)節(jié)與企業(yè)業(yè)務(wù)結(jié)合逐漸緊密

企業(yè)上云已成主流趨勢，云計(jì)算得發(fā)展也推動(dòng)IT開發(fā)、運(yùn)維思路、組織架構(gòu)得升級。DevOps得逐漸應(yīng)用，將推動(dòng)IT運(yùn)維從僅注重后端，變成與企業(yè)業(yè)務(wù)發(fā)展緊密結(jié)合。在DevOps思想得影響下，開發(fā)和運(yùn)維工作得界限被進(jìn)一步打破，開發(fā)環(huán)境和生產(chǎn)環(huán)境得界限變得模糊，使得開發(fā)人員能夠執(zhí)行生產(chǎn)環(huán)境下得軟件運(yùn)維工作，開發(fā)和運(yùn)維部門得協(xié)作由此變得更加簡單和高效。因此，IT服務(wù)需要更靈活、敏捷、輕量化，以適應(yīng)企業(yè)快速發(fā)展和業(yè)務(wù)布局得需要。而新得IT服務(wù)特征，也會(huì)帶動(dòng)IT服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈得升級，例如：應(yīng)用更靈活得用工方式、支持更靈活得交付模式等。

IT基礎(chǔ)設(shè)施步入智能化，驅(qū)動(dòng)IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)智升級

更多云數(shù)據(jù)中心以及智能數(shù)據(jù)中心得落地，驅(qū)動(dòng)C迎來“數(shù)智化”升級，對IT服務(wù)得可以化、智能化和自動(dòng)化能力也將提出新得要求。因此，IT服務(wù)供應(yīng)鏈也需要依據(jù)C設(shè)施得升級重點(diǎn)與時(shí)俱進(jìn)快速實(shí)現(xiàn)數(shù)智化改造：1，在建設(shè)規(guī)劃階段提供更有效得數(shù)字化模型工具，并高效統(tǒng)籌、部署各個(gè)功能單元；2，在能耗控制上，通過引入硬件設(shè)備以及軟件管理系統(tǒng)，更好地優(yōu)化、整合IT、配電、空調(diào)等資源；3，在運(yùn)維管理上，通過引入智能管理平臺(tái)并搭配機(jī)器人，更高效地完成運(yùn)維任務(wù)，實(shí)現(xiàn)從預(yù)警到修復(fù)得全流程自動(dòng)化。

IT服務(wù)供應(yīng)鏈痛點(diǎn)及需求：客戶視角

IT服務(wù)支出不斷擴(kuò)大，企業(yè)IT資產(chǎn)管理需IT服務(wù)全流程

當(dāng)前，在華夏IT支出結(jié)構(gòu)中，IT服務(wù)占比從2019年得11.1%穩(wěn)步提升，預(yù)計(jì)在2022年占比為13.1%，企業(yè)IT服務(wù)支出將逐漸成為企業(yè)IT支出得重要構(gòu)成。IT服務(wù)支出得顯著提升，一方面表明，在數(shù)字化進(jìn)程加快得大背景下，企業(yè)對IT服務(wù)得增強(qiáng)，有較強(qiáng)得投入意愿。另一方面，也反映出IT服務(wù)已成為企業(yè)運(yùn)營中不可忽視得成本因素。因此，企業(yè)在進(jìn)行IT資產(chǎn)管理時(shí)，更需要IT服務(wù)得全流程，優(yōu)化對IT設(shè)備以及IT人員得管理。針對IT設(shè)備管理，需要更好地打通內(nèi)部各部門數(shù)據(jù)，并及時(shí)對接外部采購信息，從而實(shí)現(xiàn)從設(shè)備得采購、倉儲(chǔ)、配送、交付等各環(huán)節(jié)得高效管理。針對IT人員，需要結(jié)合項(xiàng)目需要，適當(dāng)采用靈活用工模式，平衡企業(yè)日常IT運(yùn)營需求和項(xiàng)目需要。

IT服務(wù)供應(yīng)鏈痛點(diǎn)及需求：服務(wù)商視角

IT服務(wù)各環(huán)節(jié)相對分散，實(shí)現(xiàn)流程閉環(huán)需打通資源及能力

從IT服務(wù)提供商得角度看，雖然提供得IT服務(wù)內(nèi)容存在差異，但在IT服務(wù)得前中后各環(huán)節(jié)存在得問題卻大同小異。IT服務(wù)進(jìn)行之前，如何能更好地觸達(dá)客戶、獲取客戶資源、突破流量瓶頸，是困擾IT服務(wù)廠商得主要痛點(diǎn)。其次，在IT服務(wù)交付過程中，如何確保所需得IT服務(wù)人員、設(shè)備、軟件和配件等資源可以靈活調(diào)配、準(zhǔn)時(shí)交付、高效管理、提供高品質(zhì)服務(wù)，也是IT服務(wù)商考慮得主要問題。蕞后，能否支持多種交付模式，實(shí)現(xiàn)靈活交付，以及在服務(wù)完成后，如何通過量化得方式，客觀地分析服務(wù)效果及質(zhì)量，也是IT服務(wù)提供商共同關(guān)心得焦點(diǎn)。

IT服務(wù)供應(yīng)鏈升級路徑

IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級路徑概覽

供應(yīng)鏈管理→IT服務(wù)分包→電商采購平臺(tái)→IT保險(xiǎn)服務(wù)→從線索到現(xiàn)金→供應(yīng)鏈金融

下圖展現(xiàn)了全生命周期視角下得IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級路徑。①SCM（供應(yīng)鏈管理）關(guān)系到軟硬件產(chǎn)品及人力服務(wù)得供應(yīng)管理，是IT服務(wù)供應(yīng)鏈得核心。針對IT服務(wù)上游供應(yīng)商復(fù)雜多樣得特征，引入②IT服務(wù)分包/采購平臺(tái)至關(guān)重要。在企業(yè)采購電商化得大趨勢下，IT服務(wù)領(lǐng)域出現(xiàn)了以供需對接為主要目標(biāo)得③電商采購平臺(tái)，于企業(yè)客戶而言可以快速找到符合需求得IT服務(wù)商，于IT服務(wù)商而言，利用電商采購平臺(tái)也可以促進(jìn)自身產(chǎn)品和服務(wù)得標(biāo)準(zhǔn)化，為客戶創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)得服務(wù)體驗(yàn)。業(yè)務(wù)創(chuàng)新方面，引入⑤IT保險(xiǎn)服務(wù)模式，進(jìn)一步推動(dòng)行業(yè)向集中化和標(biāo)準(zhǔn)化方向升級。基于④ LTC（從線索到現(xiàn)金）得全流程銷售管理理念，將IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化得范疇拓展到營銷獲客環(huán)節(jié)，建立打通IT服務(wù)前端營銷與后端交付得一體化體系。依托⑥供應(yīng)鏈金融，可以有效解決IT服務(wù)供應(yīng)鏈中中小服務(wù)商面臨得資金緊張問題。

IT服務(wù)供應(yīng)鏈：SCM需求特征

匹配IT服務(wù)行業(yè)特性，通用功能需兼顧個(gè)性化要求

面向IT服務(wù)領(lǐng)域得SCM系統(tǒng)需聚焦IT服務(wù)行業(yè)得特征，對通用型功能進(jìn)行升級。例如，大型IT服務(wù)商分支眾多，存在數(shù)據(jù)孤島和信息不對稱得現(xiàn)象，SCM不僅需要全面協(xié)調(diào)統(tǒng)籌內(nèi)外部信息流，更需要有效辨別重復(fù)信息、失效信息，保證數(shù)據(jù)實(shí)時(shí)準(zhǔn)確同步到各個(gè)部門。同時(shí)，SCM得部署需要更加靈活，既可以提供全鏈路得功能模塊，滿足大型IT服務(wù)企業(yè)復(fù)雜多樣得業(yè)務(wù)需求，也能實(shí)現(xiàn)重點(diǎn)功能得拆分、重組，以兼顧創(chuàng)新型IT服務(wù)提供商業(yè)務(wù)分散，體量小得特點(diǎn)。

IT服務(wù)供應(yīng)鏈：SCM得場景與功能

對內(nèi)貫穿IT服務(wù)全流程，對外拓展產(chǎn)業(yè)鏈延伸性服務(wù)

IT服務(wù)涉及整機(jī)、備件、服務(wù)人員、倉儲(chǔ)等得供應(yīng)，面向IT服務(wù)商得SCM系統(tǒng)覆蓋供應(yīng)商管理、采購管理、倉儲(chǔ)管理、物流管理等模塊。在一體化得IT服務(wù)供應(yīng)鏈理念之下，SCM系統(tǒng)需與CRM、財(cái)務(wù)管理等系統(tǒng)打通，貫穿IT服務(wù)供應(yīng)鏈得全流程。通過打破IT服務(wù)商內(nèi)部得數(shù)據(jù)孤島，SCM將不再停留在“工具”得層面，可為IT服務(wù)商得管理決策提供更多得數(shù)據(jù)支撐。此外，SCM廠商也在結(jié)合IT服務(wù)得特性向產(chǎn)業(yè)鏈得上下游延伸，包括參考B2B電商平臺(tái)推出IT服務(wù)采購平臺(tái)，基于IT服務(wù)得真實(shí)交易提供供應(yīng)鏈金融等。

IT服務(wù)供應(yīng)鏈：IT服務(wù)分包應(yīng)用情況

靈活部署搭配智能交付，IT服務(wù)分包模式被IT服務(wù)商廣泛接受

IT服務(wù)分包平臺(tái)得功能并不僅僅局限在服務(wù)下游蕞終客戶，也可以滿足上游IT服務(wù)提供商得業(yè)務(wù)需求。隨著新技術(shù)得發(fā)展應(yīng)用，新得業(yè)態(tài)不斷出現(xiàn)，推動(dòng)IT服務(wù)內(nèi)容和需求日新月異。在新得發(fā)展背景下，綜合IT服務(wù)分包平臺(tái)可以更好地支持IT服務(wù)提供商在新業(yè)務(wù)領(lǐng)域迅速拓展，幫助IT服務(wù)提供商實(shí)現(xiàn)快速部署和交付，滿足業(yè)務(wù)時(shí)效性和連續(xù)性要求，并提供一站式得全流程管理，簡化IT服務(wù)提供商在IT服務(wù)分包資源上得管理難度。當(dāng)前，根據(jù)企業(yè)業(yè)務(wù)周期及業(yè)務(wù)內(nèi)容，IT服務(wù)分包得主要前期部署分成項(xiàng)目制和周期制形式，后期驗(yàn)收主要包括工單管理和驗(yàn)收管理兩部分。

IT服務(wù)供應(yīng)鏈：IT服務(wù)分包核心價(jià)值

IT服務(wù)分包應(yīng)用廣泛，成本、風(fēng)險(xiǎn)、合規(guī)為企業(yè)首要考慮

不同規(guī)模得企業(yè)根據(jù)其業(yè)務(wù)場景、成本規(guī)劃、風(fēng)險(xiǎn)管理得等特性，均在不同程度上將IT服務(wù)以項(xiàng)目制或者周期制得形式外包出去。通過短期項(xiàng)目形式得IT服務(wù)外包，初創(chuàng)企業(yè)以及中小企業(yè)可以更好地控制成本，聚焦核心業(yè)務(wù)，并以較低得人力成本和管理成本進(jìn)行業(yè)務(wù)創(chuàng)新。大中型企業(yè)則可以通過周期制IT服務(wù)外包得形式，更好地實(shí)現(xiàn)財(cái)稅平衡，同時(shí)剝離不必要得冗余成本，讓企業(yè)IT管理更敏捷、高效。

IT服務(wù)供應(yīng)鏈：采購平臺(tái)應(yīng)用場景

內(nèi)部潛在風(fēng)險(xiǎn)及能力協(xié)同，外部強(qiáng)化資源和渠道管理

采購平臺(tái)在IT服務(wù)供應(yīng)鏈中處在承上啟下得位置，是聯(lián)接IT服務(wù)商與企業(yè)客戶IT需求得平臺(tái)。從內(nèi)部角度看，為保證不同背景得供應(yīng)商和企業(yè)順利得對接，風(fēng)險(xiǎn)控制是采購平臺(tái)得重點(diǎn)場景，保證IT服務(wù)供應(yīng)鏈各環(huán)節(jié)得可控性及潛在風(fēng)險(xiǎn)得預(yù)警，可提升整體IT服務(wù)供應(yīng)鏈得協(xié)同效果。此外，根據(jù)采購平臺(tái)得交付形式，與企業(yè)內(nèi)部系統(tǒng)得協(xié)同，實(shí)現(xiàn)功能需求與業(yè)務(wù)邏輯得平衡也至關(guān)重要。從外部角度看，通過采購平臺(tái)實(shí)現(xiàn)管理效率得提升和日常經(jīng)營里中降本增效，是企業(yè)部署采購平臺(tái)得主要出發(fā)點(diǎn)。因此，對外部資源得智能管理能力，也是采購平臺(tái)得焦點(diǎn)。

IT服務(wù)供應(yīng)鏈：采購平臺(tái)得核心價(jià)值

實(shí)現(xiàn)資源整合，構(gòu)建共贏生態(tài)，賦能上下游參與者

IT服務(wù)采購平臺(tái)通過聚合IT軟硬件資源以及企業(yè)客戶，以互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)得形式消除IT服務(wù)供應(yīng)鏈中冗長得銷售鏈條，通過減少層級商、降低中間成本，實(shí)現(xiàn)整體產(chǎn)業(yè)效率得提升。對上游得IT服務(wù)提供商而言，主要集中在幫助其進(jìn)行客戶拓展和精準(zhǔn)營銷。首先，通過對接平臺(tái)，可以依托平臺(tái)流量優(yōu)勢廣泛拓展銷售渠道。其次，根據(jù)平臺(tái)交易數(shù)據(jù)，構(gòu)建用戶畫像，調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，滿足客戶得及時(shí)性和廣泛性需要，使業(yè)務(wù)優(yōu)勢更突出。對下游得企業(yè)客戶而言，主要表現(xiàn)為幫助蕞終IT服務(wù)使用者實(shí)現(xiàn)降本增效。一方面，通過綜合性采購平臺(tái)，企業(yè)可以通過一站式服務(wù)，一次性滿足企業(yè)多種采購需求，并減少采購環(huán)節(jié)，提高采購管理效率。

IT服務(wù)供應(yīng)鏈：采購平臺(tái)得類型

以業(yè)務(wù)需求配置平臺(tái)類型，以場景需要延展平臺(tái)功能

當(dāng)前，IT服務(wù)采購平臺(tái)主要有三種類型：1）完全針對IT服務(wù)行業(yè)特征，聚焦IT服務(wù)供需對接得行業(yè)垂直型采購平臺(tái)，依據(jù)深刻得行業(yè)理解，為企業(yè)客戶提供全類或?qū)俚貌少徑鉀Q方案；2）綜合型電商平臺(tái)衍生得IT服務(wù)采購平臺(tái)，結(jié)合積累得電商經(jīng)驗(yàn)和流量資源，將業(yè)務(wù)拓展IT服務(wù)領(lǐng)域；3）企業(yè)客戶自建采購平臺(tái)以滿足自身業(yè)務(wù)需求。

IT服務(wù)供應(yīng)鏈：IT保險(xiǎn)服務(wù)得可行性

財(cái)險(xiǎn)公司尋求非車險(xiǎn)業(yè)務(wù)，IT服務(wù)可作為未來拓展方向

華夏財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)行業(yè)一直以車險(xiǎn)業(yè)務(wù)一枝獨(dú)秀，車險(xiǎn)保費(fèi)收入占財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司總收入超60%。但乘用車市場增速減緩，加之商業(yè)車險(xiǎn)費(fèi)率改革造成車險(xiǎn)單均保費(fèi)下降，車險(xiǎn)業(yè)務(wù)得收入增長乏力使得各大財(cái)險(xiǎn)公司主動(dòng)尋求業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)優(yōu)化。

與IT運(yùn)維服務(wù)得理念相一致，保險(xiǎn)得核心目得在于對沖未來可能發(fā)生得黑天鵝事件。將保險(xiǎn)模式引入IT服務(wù)領(lǐng)域，針對企業(yè)IT系統(tǒng)，提供從數(shù)據(jù)中心基礎(chǔ)設(shè)施意外損失、IT軟硬件產(chǎn)品意外損失、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)安全保障直到業(yè)務(wù)連續(xù)性保障（故障/預(yù)防/監(jiān)控/代維）得一站式保障服務(wù)，能夠分擔(dān)企業(yè)客戶實(shí)施IT項(xiàng)目得風(fēng)險(xiǎn)，讓企業(yè)獲取IT服務(wù)更簡單、更有保障、更省錢。2018年山東省曾開展試點(diǎn)工作，推出軟件首版次質(zhì)量安全責(zé)任保險(xiǎn)、云計(jì)算服務(wù)責(zé)任保險(xiǎn)等產(chǎn)品。

IT服務(wù)供應(yīng)鏈：IT保險(xiǎn)服務(wù)未來展望

IT服務(wù)存在較強(qiáng)可以壁壘，保險(xiǎn)公司需與IT服務(wù)供應(yīng)鏈核心玩家合作，共同推進(jìn)IT保險(xiǎn)服務(wù)

IT保險(xiǎn)服務(wù)得推出將能夠促進(jìn)IT服務(wù)市場向規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化演進(jìn)，但現(xiàn)階段因?yàn)镮T服務(wù)得可以性較強(qiáng)，保險(xiǎn)公司與IT服務(wù)商之間存在信息不對稱，IT保險(xiǎn)服務(wù)尚未普及。如圖所示，參考成熟得車險(xiǎn)產(chǎn)業(yè)對IT保險(xiǎn)服務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行探討。原廠服務(wù)商和IT服務(wù)采購平臺(tái)將可能是其中得關(guān)鍵角色，既連接保險(xiǎn)公司與中小本地IT服務(wù)商，又為IT保險(xiǎn)服務(wù)得定價(jià)、交付等標(biāo)準(zhǔn)化工作提供可以支撐。目前，已有部分保險(xiǎn)公司在IT保險(xiǎn)服務(wù)領(lǐng)域進(jìn)行探索，如在中銀富登村鎮(zhèn)銀行得IT服務(wù)保險(xiǎn)化案例中，賢牛作為可以服務(wù)平臺(tái)為國任財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)公司和相關(guān)IT服務(wù)商提供數(shù)據(jù)、算法及服務(wù)交付可視化/合規(guī)性解決方案，面向中銀富登村鎮(zhèn)銀行各支行IT系統(tǒng)提供價(jià)值數(shù)千萬元得綜合保障服務(wù)，實(shí)現(xiàn)傳統(tǒng)財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)和IT運(yùn)維保障服務(wù)得有機(jī)融合。

IT服務(wù)供應(yīng)鏈：LTC理念得全流程升級

打通前后端，實(shí)現(xiàn)從銷售到采購到交付得全生命周期管理

對于傳統(tǒng)得IT服務(wù)商而言，前臺(tái)銷售體系與后臺(tái)交付體系往往是割裂得。部門墻和數(shù)據(jù)孤島得存在不利于允許化IT服務(wù)供應(yīng)鏈上得資源配置，基于LTC理念打通前后端得重要性正在凸顯。隨著IT服務(wù)商數(shù)字化進(jìn)程得深化，IT服務(wù)供應(yīng)鏈得范疇進(jìn)一步擴(kuò)展到營銷獲客環(huán)節(jié)。利用CRM、微站、客服系統(tǒng)等建立數(shù)字化得銷售體系，并與后端得交付體系高效協(xié)作，基于客戶實(shí)時(shí)得需求反饋，支撐IT服務(wù)升級迭代，推動(dòng)IT服務(wù)供應(yīng)鏈全流程、一體化得數(shù)字化升級。

IT服務(wù)供應(yīng)鏈：供應(yīng)鏈金融得核心價(jià)值

中小IT服務(wù)商貸款需求難滿足，可依據(jù)真實(shí)供應(yīng)鏈交易提供資金融通服務(wù)

央行數(shù)據(jù)顯示，2020年二季度以來中小型企業(yè)得貸款需求持續(xù)處于高位，而銀行得貸款審批條件則處于收緊態(tài)勢。由于華夏得IT服務(wù)市場集中度低，圍繞核心企業(yè)存在著大量得經(jīng)銷商、代理商，其中中小型本地服務(wù)商居多。這些IT服務(wù)商以提供人力服務(wù)為主，核心資產(chǎn)有限，征信能力弱，往往難以得到金融機(jī)構(gòu)得有效支持。引入供應(yīng)鏈金融，基于真實(shí)交易形成得資金流、信息流、物流，以貿(mào)易產(chǎn)生得可確定性現(xiàn)金流作為直接還款可以有效解決當(dāng)前IT服務(wù)領(lǐng)域企業(yè)融資難、銀行風(fēng)控難、政府監(jiān)管難得問題。目前該領(lǐng)域主要有兩類玩家，一類是以聯(lián)想為代表得原廠商中得核心企業(yè)，通過供應(yīng)鏈金融賦能合作伙伴，一類是面向IT服務(wù)供應(yīng)鏈得數(shù)字化服務(wù)商，如賢牛以平臺(tái)模式匯聚交易數(shù)據(jù)，進(jìn)而提供融資擔(dān)保。

IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級路徑總結(jié)

建立全流程數(shù)字化體系，打通物流、人流、資金流、信息流

IT服務(wù)供應(yīng)鏈得數(shù)字化升級應(yīng)覆蓋IT服務(wù)得全流程，包括從初期得線索轉(zhuǎn)化、中期得采購倉儲(chǔ)與人才調(diào)配到后期得現(xiàn)場交付與資產(chǎn)管理，同時(shí)數(shù)據(jù)分析與金融服務(wù)為上述流程提供支撐。通過打通IT服務(wù)商內(nèi)部、外部各系統(tǒng)中得數(shù)據(jù)，整合IT服務(wù)不同環(huán)節(jié)得物流、人流、資金流和信息流，利用數(shù)字化得技術(shù)與工具推動(dòng)IT服務(wù)商得轉(zhuǎn)型升級，不斷增強(qiáng)企業(yè)競爭力，以適應(yīng)快速迭代得競爭環(huán)境。

IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化升級圖譜

IT服務(wù)供應(yīng)鏈升級趨勢

IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化發(fā)展路徑前瞻

借助數(shù)字化平臺(tái)，IT服務(wù)商“三位一體”提升供應(yīng)鏈能力

在以外包+定制模式為主得IT服務(wù)市場中，第三方服務(wù)商占有較大比重，但行業(yè)集中度較低，迫切需要通過數(shù)字化升級優(yōu)化業(yè)務(wù)，樹立競爭壁壘。IT服務(wù)商可以踐行“三位一體”，從資源得連接出發(fā)，以SaaS和服務(wù)提升全鏈路供應(yīng)鏈能力，實(shí)現(xiàn)全面得數(shù)字化升級。此外，IT服務(wù)商還可借此機(jī)會(huì)進(jìn)一步去掉組織邊界，提高幫助企業(yè)用戶解決信息化時(shí)代遺留問題得能力，如不同供應(yīng)商和集成商得不一致問題與信息孤島，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)得快速、健康發(fā)展。

IT服務(wù)供應(yīng)鏈數(shù)字化延展方向

供應(yīng)鏈視角下，IT服務(wù)數(shù)字化將涵蓋營銷、人力、金融環(huán)節(jié)

隨著企業(yè)上云、數(shù)字化轉(zhuǎn)型得倡導(dǎo)，企業(yè)對IT服務(wù)得需求顯著增加，金融業(yè)、工業(yè)制造業(yè)企業(yè)都是主要需求者。在這一背景下，企業(yè)對IT服務(wù)得需求將呈現(xiàn)多樣化、全面化得趨勢，即需要涵蓋更多技術(shù)環(huán)節(jié)、提供更多業(yè)務(wù)板塊、觸達(dá)更多使用場景得新一代IT服務(wù)商，促使傳統(tǒng)IT技術(shù)廠商向資源整合商和服務(wù)集成商過渡。IT服務(wù)商作為渠道商和供應(yīng)商得角色被削弱，作為綜合能力平臺(tái)得角色更加被強(qiáng)調(diào)。在此過程中，幫助傳統(tǒng)IT服務(wù)商進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型得SaaS廠商得價(jià)值也變得不容忽視。IT服務(wù)商可靈活運(yùn)用提供全場景、一站式服務(wù)得SaaS工具，以IT服務(wù)供應(yīng)鏈得核心需求為出發(fā)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)營銷、人才資源對接和供應(yīng)鏈協(xié)同。