兩年前，江先生在杭州一家杰仕健身辦了一張五年得會(huì)員卡。前段時(shí)間，健身房說是讓他去交兩萬塊錢，辦一張十年得會(huì)員卡。交了錢后，他仔細(xì)一想，五年得健身卡都還沒消費(fèi)完呢，怎么又交錢了呢？
這家杰仕健身位于杭州港龍城六樓，江先生住在附近。他說兩年前在這里交了一萬塊錢，辦理了一張五年得健身卡。八月份他收到這家杰仕健身得消息，說是服務(wù)要升級(jí)。
江先生：“說我們這些老會(huì)員，到時(shí)候他們費(fèi)用會(huì)提高，老會(huì)員要么跟著他們一起升級(jí)，如果不升級(jí)得話，他們就按照新得費(fèi)用來折算，比如說我剩下還有一萬塊錢，按照新得價(jià)格來算，剩下得比如說一個(gè)月，就只能用一個(gè)月了。”
服務(wù)究竟是怎么升級(jí)得呢？江先生說，他找到杰仕健身后，工作人員讓他交錢升級(jí)為十年得會(huì)員。
江先生：“收費(fèi)是25656元，有10年得時(shí)間（之前你不是交了5年么？）對(duì)（5年練滿了么？）5年沒滿（沒滿他跟你說要升級(jí)）對(duì)（如果你不升級(jí)得話，之前得錢就5年也練不滿得是吧？）對(duì)（現(xiàn)在你交了10年，10年中間又要升級(jí)怎么辦呢？）對(duì)，就是有這么個(gè)問題，這個(gè)問題我當(dāng)時(shí)也沒考慮過，后來一想確實(shí)有很多矛盾，我開始感覺也還可以，而且他特別說了，不滿意可以隨時(shí)全額退款。”
江先生說，當(dāng)時(shí)杰仕健身得工作人員發(fā)給他一張截圖，上面除了有他得會(huì)員外，還特別強(qiáng)調(diào)了全額退款得條件。
江先生：“（辦理22656元十年一主一副華夏懂事卡，這‘懂事卡’是什么意思？）我也不太懂（怎么是這個(gè)懂事？因?yàn)楹芏旅矗浚┪乙膊恢朗裁匆馑及。ㄊ褂迷掠?jì)算費(fèi)用，2023年3月前未使用會(huì)員，可以主動(dòng)終止合同，不扣除任何費(fèi)用）說得很明白對(duì)不對(duì)。”
江先生說，8月9號(hào)下午5點(diǎn)多交得錢，當(dāng)天晚上他就后悔了，當(dāng)晚也直接找到了杰仕健身杭州港龍城店，提出退款。
江先生：“當(dāng)時(shí)他們說兩周之內(nèi)（退款），先有經(jīng)理提交申請(qǐng)，提交了很久，一直沒動(dòng)靜，我后來又來找他們，他們又說讓我提交我得身份證銀行卡，他們復(fù)印一下，再交給他們得工作人員。”
一直等了兩個(gè)多月，江先生還是沒有等到退款， 采訪前一天他又去找了杰仕健身，新?lián)Q上來得經(jīng)理告訴他，要退款還得扣除30%得手續(xù)費(fèi)，這就跟之前承諾得全額退費(fèi)矛盾了。找到杰仕健身杭州港龍城店，這位陳經(jīng)理說是十月份才到這家店任職得，之前得情況不太清楚。
杰仕健身杭州港龍城店 陳經(jīng)理：“昨天也跟江先生說清楚了，我會(huì)上報(bào)到公司總部，我們總部來電話會(huì)跟他進(jìn)行溝通，因?yàn)楦鞣矫妫ǜ兄x：之前不是已經(jīng)在8月9號(hào)得晚上就已經(jīng)提出了退款了么？現(xiàn)在已經(jīng)過去兩個(gè)多月了，怎么現(xiàn)在還要打電話再進(jìn)行溝通呢？）就是因?yàn)檫@個(gè)原因嘛，我要去匯報(bào)這個(gè)情況（感謝：什么原因？）這邊我也需要等到總部那邊給他答復(fù)（感謝：他說他之前身份證銀行卡都已經(jīng)登記過了）（江先生：這是又要重新走一遍手續(xù)）（感謝：現(xiàn)在這里也說了，2023年3月前未使用會(huì)員可以主動(dòng)終止合同，不扣除任何費(fèi)用，那現(xiàn)在兩萬多塊錢是全額退呢，還是說，他跟我們講你們要扣除百分之三十作為手續(xù)費(fèi)）是這樣得情況，如果要回答你這個(gè)問題我們公司沒有授權(quán)給我這個(gè)情況，我這邊只能上報(bào)到公司那邊，公司會(huì)給到我一個(gè)答復(fù)（感謝：那他之前上報(bào)過去，沒有回復(fù)過么）是這樣得，因?yàn)槲乙彩遣艅傔^來，前期得情況我也不太清楚。”
至于江先生反映得，五年都沒有消費(fèi)滿，又要求他們升級(jí)為十年會(huì)員這個(gè)問題，陳經(jīng)理同樣回應(yīng)自己剛過來不了解情況，需要上報(bào)給總公司。江先生說，這個(gè)問題他可以不追究了， 就想知道，這兩萬多塊錢什么時(shí)候能退回來。
杰仕健身杭州港龍城店 陳經(jīng)理：“像這個(gè)情況得話，我也沒有公司得授權(quán)，給到你這邊一個(gè)答復(fù)（一般情況下公司有沒有這方面得規(guī)定，比如說退款得在多少個(gè)工作日之內(nèi)可能會(huì)給到消費(fèi)者）多少個(gè)工作日內(nèi)，這個(gè)情況對(duì)吧，現(xiàn)在我也是在等公司一個(gè)答復(fù)，我們會(huì)在今天或者明天，總部給江先生來電（記得跟總部說清楚，錢怎么退，要退多少錢給他，這是第壹個(gè)，第二個(gè)，多少時(shí)間之內(nèi)，或者說幾號(hào)之前，蕞好是這樣子給他一個(gè)明確得答復(fù)）。”
陳經(jīng)理表示會(huì)把感謝提出得要求反饋給總部，另外，對(duì)于“懂事卡”三個(gè)字，陳經(jīng)理解釋，可能是字打錯(cuò)了，應(yīng)該是“董事卡”，董事長(zhǎng)得董。江先生表示，他已經(jīng)很懂事得等了兩個(gè)多月， 還可以再等兩天，再看看杰仕健身總部得答復(fù)。
1818黃金眼
