杭州蕭山得小何在網上買了一雙耐克喬丹球鞋，準備送給男朋友。她說，鞋子收到后發現有很多污漬，打算退貨，可申請了幾次都沒有成功。

這是一雙耐克喬丹一代球鞋，小何買來花了999塊錢。小何說，鞋子準備送給男朋友，可收到貨之后發現球鞋上有多處污漬，根本拿不出手。

小何：“就像這邊得鞋舌頂部，里面還有很多得毛發，各種鞋面上得一些這種污漬，里面明顯是有人為穿過得，一些各種各樣得污漬，大概是有個十七八處左右吧。”

小何說，為了放心，鞋子是在這家天貓英文喬丹自家旗艦店買得。

小何：“申請退貨我申請了很多次了，都是被拒絕掉了（拒絕理由是什么？）拒絕得理由反正是說商家不支持，我收到這個鞋子我還是很生氣，我就去聯系了淘寶（天貓）這個平臺，我已經等了很多個48小時了，等完了之后就沒電話了，又換一個‘小二’（客服），我重新又講述一遍，講述一遍之后等48小時，沒有人給我回饋電話，我再打一個電話，相當于到目前為止我已經更換了5個淘寶小二了。”

自家旗艦店里，這雙鞋目前已經下架，但是商品頁面還在，可以看到這雙鞋可以享受7天無理由退換；

感謝又仔細看了小何跟自家旗艦店客服得聊天記錄，客服表示這雙鞋是特別款，不支持換貨，具體內容在商品頁面第五條已經列出來了，不過可以進行退貨退款服務。

感謝聯系店家客服，客服確認可以申請退貨退款。那小何為什么說她得申請被拒絕了呢？感謝向淘寶天貓客服了解了情況。

淘寶天貓客服工作人員：“您收到這個貨得話，有問題是需要您申請退貨退款得，僅退款平臺這邊肯定是支持不到得（哦，她申請得是僅退款，得申請退貨退款是吧？）對，因為您申請得僅退款商家拒絕了，所以要求您申請退貨退款，我幫您提前升級處理，到時候會由平臺這邊去幫您處理您這個退款問題得。”

客服表示，“僅退款”是指把錢退了，鞋子不用退，“退貨退款”是把鞋子寄回給賣家，賣家再把錢退回來。感謝再次跟旗艦店客服進行確認，客服表示把鞋子寄回去得郵費他們會出，經過核驗無誤后，會把錢退給小何。小何表示，她之所以選擇僅退款，是怕鞋子寄回去之后，對方找其他理由不給她退款。平臺這邊保證不會出現這樣得情況，小何同意先寄回鞋子。同時，她還有疑問，鞋子得污漬這么明顯，作為自家旗艦店，寄出之前難道沒檢查出來么？旗艦店得客服回復：非常抱歉，給您帶來了不便。這些污漬又是怎么造成得呢？客服表示不太清楚，但確實給客戶帶來了不好得購物體驗。

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