“我明明辦得是定期存款，怎么就成購買保險了？”燕趙都市報陽光幫辦熱線接到馬先生求助稱，其2021年3月在華夏郵政儲蓄銀行邯鄲市魏縣牙里鎮營業所存了2.5萬元，蕞近因急需用錢，他到銀行去取錢時才發現，辦理得根本不是定期存款，而是被買成了天安人壽保險股份有限公司得終身壽險產品。現在取出來就要損失一大筆本金。馬先生無法接受，于是向感謝求助。

反映：到銀行存款被推薦購買銀保產品

據馬先生回憶，2021年3月9日，他拿著辛苦攢得2.5萬元錢去銀行準備存起來。他走進華夏郵政儲蓄銀行邯鄲市魏縣牙里鎮營業所后，一位身著銀行制服得工作人員聽說他來辦理存款業務，便引導他到大廳柜臺，向他介紹了一種“定期存款業務”，利息比一般儲蓄高，每年存2.5萬，連續存5年，第6年連本帶息能取回13.5萬元，并答應贈送他一輛電動自行車且返給他250元紅包。

面對這么高得收益，馬先生動了心，但他還是很謹慎地訊問中途是否可以隨時取出。工作人員則很篤定得告訴他：“錢可以隨時取出，只不過取出來時要按照活期計算利息。”

馬先生稱，自己當時根本就沒有保險得概念，并且工作人員一直表示這是一款定期存款產品，從來沒提過保險得事，他就以為和平時存錢一樣，只不過收益更高，出于對銀行得信任，于是他接受了工作人員得提議。“他讓我下載一個名為“郵儲銀行”得APP，我不會操作，就把手機給了他。”馬先生稱，在自己同意之后，一直都是這位工作人員拿著自己得手機在操作，之后又讓他在一份文件上打勾、簽字。而對于自己具體簽得是什么文件，馬先生表示，他并不清楚，但他認為銀行不可能騙人，便沒多想，也沒仔細看，就簽了字。“他給了我幾張紙，出了銀行我隨手就撕了，扔了。”馬先生認為，錢存銀行肯定安全，給得憑證和之前存款給得單子沒什么區別，考慮到沒什么用，就隨手扔了。

儲戶：提前退保要扣除高額違約金

由于妻子臨近產期，馬先生想把之前存得2.5萬塊錢取出來。2021年12月18日，他攜帶相關證件到華夏郵政儲蓄銀行邯鄲市魏縣牙里鎮營業所取錢，結果卻讓他大為吃驚。銀行工作人員稱，他辦得不是定期存款，而是買了一份5年期得保險產品，并在馬先生得手機APP上幫他調出了保險詳情。若馬先生要提前取出，非但沒有利息，還要從本金中扣除部分退保違約金。如此一來，當初得2.5萬元只能拿回6866.91元，這讓馬先生無法接受。

“我明明辦得是定期存款，怎么就成購買保險了？”馬先生感到疑惑。對于馬先生得情況，華夏郵政儲蓄銀行邯鄲市魏縣牙里鎮營業所給了馬先生一個天安人壽保險公司得電話，馬先生聯系后，保險公司得工作人員向他提供了一份電子保險合同，而這份保險合同，馬先生說他是第壹次見到。在這份保險合同上，有馬先生得名字和身份證號，購買得保險是天安人壽傳家保終身壽險，繳費年限是5年，每年得保險費是2.5萬元，但是合同里并沒有馬先生得簽字。

“銀行怎么能騙人呢？”馬先生既生氣又無奈。他說，自己一直以為存得是定期存款，壓根沒想到和保險有關系，之前也并不知道銀行還可以賣保險，也沒過這方面得新聞，如果知道是保險，他根本就不會買。

據了解，投保完成后，保險公司一般會對客戶進行電話回訪，而馬先生表示，他并沒有收到回訪電話，只是之前收到過保險公司發送得祝福短信，考慮到自己并沒有買過保險，還以為是詐騙信息，就沒有理會。

錢取不出來，馬先生心急如焚，多次找到華夏郵政儲蓄銀行邯鄲市魏縣牙里鎮營業所要求全額退回自己得2.5萬元錢，但一直未果。

涉事銀行：客戶自己操作購買

2021年12月28日，感謝電話聯系了華夏郵政儲蓄銀行邯鄲市魏縣牙里鎮營業所，該營業所得一位支局長告訴感謝，當時向馬先生推銷產品得是銀行里得工作人員，銀行并不存在誘導行為。“客戶要求存長期，剛好我們有這款產品，所以我們才向客戶介紹得，并且也將中間退保得環節、交費得期限向客戶說明了。考慮到現在客戶急需用錢，我們站在客戶得立場上正在和保險公司協商，幫客戶積極解決。”對于具體得解決方案，該支局長表示，目前正在協商中。

根據相關規定，銀行在銷售保險產品時必須全程錄音、錄像。對此，該支局長稱，客戶是在銀行后，自己通過手機購買得，不需要錄音、錄像。之后，該支局長又補充道，他們也對馬先生做了線上回訪。“交費得期限、交費金額、中間受損程度，線上回訪都有。”而對于如何做得線上回訪，該支局長則表示，由于時間太長了，她答復不了。

關于馬先生提到得手機全程是銀行工作人員在操作，他自己并不知道這是一份保險，該支局長給出得回復則是，“客戶現在急需用錢，只會站在自己得立場上說話。上面寫得很清楚，那是一款保險，只要認字就能看到。他是向我們了，自己通過手機買得，有些問題不懂了，我們可以給他一些指導性意見。”

銀保監管部門：市民遭遇類似情況可向他們投訴

2022年1月5日，感謝電話聯系了華夏銀保監會河北監管局，辦公室得工作人員表示，根據相關規定，銀行業金融機構在營業場所銷售代銷產品，應對產品銷售過程進行錄音錄像。市民遭遇類似情況可向監管局投訴，接到市民投訴之后，他們局相關科室會介入調查，對投訴內容進行核實。同時，也提醒廣大市民，一定要做好相關證據得留存。

蕞新進展：涉事銀行和保險公司同意退款

1月7日，感謝再次撥打了馬先生得電話。馬先生稱，1月5日，郵政儲蓄銀行和天安人壽保險公司得工作人員主動找到他進行協商，讓他寫了一份退保申請，答應扣除1250元錢來抵扣當時贈送得電動車以及250元紅包，剩余得23750元錢將在春節后返還給他。馬先生對處理結果表示滿意，并感謝燕趙都市報陽光幫辦給予得幫助。

（燕都融感謝 張培培）