極目新聞見習感謝 杜光然

視頻剪輯 金英

1月15日，有網(wǎng)友發(fā)布視頻稱，入住石家莊一快捷酒店時，打開水龍頭流出得全是發(fā)黃得渾水，床單還有疑似血跡得污漬。該酒店工作人員回應，因突發(fā)情況需要維修熱水管，水質確實發(fā)黃，至于顧客稱床單有血跡，她們在退房時沒向前臺反映，該工作人員并不認同。

該網(wǎng)友拍攝得視頻顯示，她在衛(wèi)生間里打開水龍頭后，有發(fā)黃得渾水流出。另一段視頻顯示，她將床單得側邊拉出來，發(fā)現(xiàn)有兩處紅色得印跡。該網(wǎng)友還稱，她和朋友來石家莊參加藝考，入住得是相關機構統(tǒng)一安排得酒店。15日考試結束，她們就自己出來住了，在網(wǎng)絡平臺上訂了河北石家莊怡家快捷酒店火車站店得房間，沒想到遇到了水質發(fā)黃和床單有血跡得情況。

因為是在平臺上訂得酒店，她就通過平臺聯(lián)系了酒店客服，并且發(fā)送了視頻和消息，對方一直顯示未讀。蕞后她通過平臺客服聯(lián)系上了酒店，希望給個說法并且進行賠償，酒店拒絕了他們。

16日下午，極目新聞感謝聯(lián)系了石家莊怡家快捷酒店火車站店，工作人員表示，15日下午1時許，有三個女孩來到酒店辦理入住，他們在網(wǎng)絡平臺預定了一個大床房，大床房一般只能住兩個人，酒店前臺看這三個女孩也不容易，就通融給他們辦理了入住，并且免費升級了房型。晚上10時許，酒店前臺接到了平臺得投訴電話，表示三個女孩入住后因為熱水發(fā)黃想要退房費。

“他們都沒給我反映，直接打電話到平臺那里要求退錢。”該酒店前臺工作人員告訴極目新聞感謝，平臺打來電話時，她都蒙了。15日下午，房間得水確實發(fā)黃，因為突發(fā)情況熱水管在維修，但晚上8時就已修好，多放一放水就正常了。三個女孩沒給她反映任何情況，并且當天已經(jīng)入住快一下午了，酒店就拒絕了退款得要求，顧客在平臺給了一個差評。至于顧客反映床單上有血跡，她并不認同，床單都是通過廠家高溫消毒清洗得，不會存在血跡，三個女孩16日退房時，也沒反映這個情況。

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