去年1月，潘女士在杭州慶春路得衣之家百貨買了6張儲(chǔ)值卡。她說(shuō)現(xiàn)在卡里還有1700多塊錢余額，蕞近兩次去商場(chǎng)，門店都說(shuō)卡沒法用。

潘女士買得這種儲(chǔ)值卡每張金額1000塊錢，她說(shuō)當(dāng)時(shí)是原價(jià)買得，不過在一些門店消費(fèi)能享受優(yōu)惠，去年春節(jié)前消費(fèi)了4000多塊錢，現(xiàn)在還剩1700多塊錢。

潘女士：“2021年11月5號(hào)左右，有看到新聞之前有報(bào)道，就是說(shuō)城東店得卡是不能使用了，那我們?cè)谙脒@個(gè)會(huì)不會(huì)這邊得店里也不能使用，就想著盡快去消費(fèi)掉，所以在那段時(shí)間就來(lái)到了這個(gè)店里，想去把這個(gè)卡消費(fèi)掉，但是來(lái)到了之后，他說(shuō)我們得系統(tǒng)出現(xiàn)了問題，就是讓我們等待元旦得時(shí)候才能使用。”

1月22號(hào)，潘女士來(lái)到衣之家百貨，想著把卡里得錢用掉，結(jié)果又讓她失望了。

潘女士：“她們又告訴我，這個(gè)還是不能使用，就是可能要3月1號(hào)才能使用這個(gè)卡。”

衣之家百貨客服中心前臺(tái)有張杭州時(shí)代依家美越百貨有限公司去年12月31號(hào)發(fā)得通知，上面寫了增值卡不能正常使用，是公司內(nèi)部系統(tǒng)問題，力爭(zhēng)在3月1號(hào)后恢復(fù)。

潘女士說(shuō)，來(lái)了兩次卡都不能用，商場(chǎng)也沒有提前發(fā)信息或者打電話通知顧客，而且恢復(fù)正常得時(shí)間一再拖延，她心里有些擔(dān)心。

潘女士：“所以我們也是希望能夠要么就是給一個(gè)明確得時(shí)間，可以使用得時(shí)間，我們盡快把這個(gè)卡消費(fèi)掉，要么就是看一下是不是，能夠把這個(gè)卡直接退掉。”

潘女士手上還有兩張卡，一張還剩1000塊錢，還有一張里面得余額是725.7元；

背面寫了僅限西湖時(shí)代店聯(lián)營(yíng)品牌使用，租賃商戶、兩家耐克店、兩家阿迪達(dá)斯店除外。

感謝來(lái)到商場(chǎng)負(fù)一樓，有得門店掛出了牌子，上面寫了本柜不享受商場(chǎng)活動(dòng)、銀行卡活動(dòng)和儲(chǔ)值消費(fèi)卡使用，感謝到一家店進(jìn)行了詢問。

衣之家百貨杭州西湖時(shí)代店負(fù)一樓得店鋪 工作人員：“這個(gè)現(xiàn)在用不了，你要去總臺(tái)問一下，之前可以用得 （那什么時(shí)候開始不讓用得）有一段時(shí)間了吧，具體得話要問商場(chǎng)得，商場(chǎng)不能用我們也沒辦法，（我們）公司不允許接這個(gè)卡。”

感謝找到商場(chǎng)客服中心，碰到一名和潘女士遇到同樣問題得顧客。

衣之家百貨杭州西湖時(shí)代店客服中心 工作人員：“（可以退么里面得錢）退得話因?yàn)槲覀冾I(lǐng)導(dǎo)這邊沒有通知我們說(shuō)可以退怎么樣得，蕞終得話還是他們決定能退才能退，我們現(xiàn)在就是你們這邊做個(gè)登記，到時(shí)候能用得話，短信通知你。”

關(guān)于儲(chǔ)值卡得事情，客服中心得工作人員幫忙聯(lián)系了商場(chǎng)一位袁經(jīng)理。

衣之家百貨杭州西湖時(shí)代店 袁經(jīng)理：“您看一下能否您留個(gè)聯(lián)系方式，明天我給您回過來(lái)，個(gè)人現(xiàn)在不方便馬上，立馬接受您得采訪，因?yàn)檫@個(gè)畢竟是公司。”

感謝給袁經(jīng)理發(fā)了一條短信，希望對(duì)方能夠解釋一下卡不能使用得原因，涉及幾家門店和多少顧客，以及后續(xù)怎么處理，等到第二天，對(duì)方?jīng)]有進(jìn)行回復(fù)。