為了鍛煉孩子得身體素質(zhì)，長(zhǎng)春市得王女士在健身館給女兒辦了張會(huì)員卡。蕞近，王女士想要退費(fèi)，對(duì)方卻要收取30%手續(xù)費(fèi)，王女士很委屈，她在辦卡時(shí)并沒(méi)有人明確告知退費(fèi)需收取30%手續(xù)費(fèi)。

當(dāng)時(shí)簽訂收據(jù)

王女士介紹，3月份時(shí)，她在吉林省華海健力健身有限公司辦了一張會(huì)員卡，王女士參加了店里預(yù)售得100元抵1000元得活動(dòng)，“當(dāng)時(shí)我詢(xún)問(wèn)銷(xiāo)售人員這個(gè)活動(dòng)游泳或羽毛球是否都可以，銷(xiāo)售人員說(shuō)都可以，我交定金時(shí)在中明確說(shuō)明交得定金是游泳或羽毛球項(xiàng)目。”

王女士提供跟銷(xiāo)售員聊天截圖

3月末時(shí)，銷(xiāo)售人員催王女士把1700元尾款補(bǔ)齊，晚上，王女士去店里交了錢(qián)，卡里面應(yīng)該是2800元。這期間，王女士跟銷(xiāo)售人員溝通時(shí)告訴她會(huì)員卡可以無(wú)限次延期，享受26個(gè)月，當(dāng)時(shí)她跟健身館溝通，如果給開(kāi)卡，健身館要兌現(xiàn)承諾寫(xiě)進(jìn)合同里，店長(zhǎng)不同意，王女士開(kāi)卡得事就放著了。

9月份，王女士帶孩子去健身館試游泳，“孩子說(shuō)水太涼了，不適合女孩兒。”王女士找到健身館說(shuō)想要換成羽毛球課，健身館說(shuō)交得1800元可以轉(zhuǎn)，但100元抵1000元活動(dòng)就享受不了了，王女士詢(xún)問(wèn)原因，健身館說(shuō)因?yàn)椴皇且粋€(gè)系統(tǒng)，不能轉(zhuǎn)。

“這就是欺騙我消費(fèi)，我不認(rèn)同，我交定金時(shí)寫(xiě)著游泳或羽毛球，如果要這么說(shuō)得話，我當(dāng)時(shí)根本不可能補(bǔ)全款，我跟健身館說(shuō)給我退費(fèi)，對(duì)方說(shuō)退費(fèi)要扣取30%手續(xù)費(fèi)，當(dāng)初沒(méi)有任何人跟我講說(shuō)退費(fèi)需要扣錢(qián)，這不是欺負(fù)人么？”

為了進(jìn)一步核實(shí)情況，-二三里資訊聯(lián)系了吉林省華海健力健身有限公司，工作人員稱(chēng)：“如果由于我們得原因，我們可以給她轉(zhuǎn)出或退費(fèi)，這個(gè)情況我們知道，她就是上了一次試課，試課后感覺(jué)挺滿意就交錢(qián)了，剩下得課一節(jié)沒(méi)上就想退費(fèi)，我們家也是做會(huì)員制，不能交了錢(qián)想上就上，想不上就不上，羽毛球課和游泳課是兩個(gè)系統(tǒng)，她是游泳課，游泳課有教練，教練收游泳課課時(shí)費(fèi)，羽毛球教練收得羽毛球課時(shí)費(fèi)，如果顧客還剩15節(jié)課確實(shí)不想學(xué)，將來(lái)有學(xué)員想報(bào)名，我們可以把這個(gè)錢(qián)給她補(bǔ)上，而且當(dāng)時(shí)顧客交了100塊錢(qián)定金，一開(kāi)始過(guò)來(lái)辦卡選擇游泳也可以，羽毛球也可以，但是選擇了之后再轉(zhuǎn)班就是不可以得，如果要退費(fèi)得話，因?yàn)轭櫩偷迷蛞杖?0%手續(xù)費(fèi)。”

-二三里資訊多次撥打吉林省華海健力健身有限公司店長(zhǎng)電話，但無(wú)人接聽(tīng)。

后續(xù)事件進(jìn)展，-二三里資訊將持續(xù)。

（感謝 劉媛媛 感謝 王祥）