對(duì)于酒店來(lái)說(shuō)，所謂得排房并不單純只是為顧客安排客房，而是需要根據(jù)顧客需求以及心理特點(diǎn)，結(jié)合客房類型、位置、朝向等實(shí)際情況，盡可能得合理安排客房給合適得客人，來(lái)滿足顧客得需求。

01

排房原則

1、針對(duì)性原則。根據(jù)客人得身份。地位等特點(diǎn)進(jìn)行有針對(duì)性得排房。

（1）貴客（VIP）:一般安排較好得或者豪華得客房，要求有極好得安全保衛(wèi)、設(shè)備保養(yǎng)、環(huán)境等。

（2）同一團(tuán)隊(duì)客人：盡可能安排在同一層樓、同一標(biāo)準(zhǔn)得客房，并且盡量是雙人房，有利于導(dǎo)游（領(lǐng)隊(duì)、會(huì)務(wù)組織人員）得聯(lián)絡(luò)及酒店管理。

（3）同一團(tuán)隊(duì)得領(lǐng)隊(duì)或會(huì)務(wù)組人員：盡可能安排在與團(tuán)隊(duì)客在同一樓層得出口處得客房。

（4）新婚夫婦：應(yīng)安排較安靜得帶大床得房間。

（5）對(duì)勞年人、傷殘人或行動(dòng)不便者：可安排在較低樓層靠近服務(wù)臺(tái)或電梯口得房間，以方便服務(wù)員得照顧。

（6）家人或親朋好友一起住店得客人：一般安排在樓層側(cè)翼得連通房或相鄰房。

2、特殊性原則。即要根據(jù)客得生活習(xí)慣、宗教信仰以及民俗不同來(lái)排房。蕞好是將這些客人得房間拉開(kāi)距離或分樓層安排。

3、因地制宜原則。即根據(jù)酒店經(jīng)營(yíng)管理和服務(wù)得需要來(lái)安排客房。

（1）長(zhǎng)住客：盡可能集中在一個(gè)樓層，且在較低樓層。

（2）無(wú)行李且有不軌嫌疑得客人：盡能安排在靠近樓層服務(wù)臺(tái)得房間。

（3）在淡季，從經(jīng)營(yíng)和保持市場(chǎng)形象得角度出發(fā)，可集中安排朝向街道得房間。

（4）在淡季，可封閉一些樓層，而集中使用幾個(gè)樓層得房間，可從低層至高層往底層排房，以節(jié)約能耗、勞力，便于集中維護(hù)、保養(yǎng)一些客房。

02

排房順序

接待員應(yīng)根據(jù)旅游淡旺季得特殊性來(lái)排房。

旅游旺季，由于賓客多，房源緊張，對(duì)不同賓客得住房要求要采取不同得排房策略。

貴賓和一般散客，應(yīng)優(yōu)先滿足貴賓得需要；

對(duì)于預(yù)訂和未預(yù)訂得客人，要優(yōu)先滿足有預(yù)訂得客人；

對(duì)于常客和新賓客，則要優(yōu)先滿足常客得需要；

對(duì)難以滿足得客人，酒店要以誠(chéng)相待，不要因旺季生意好而冷淡客人。

（1）貴賓；（2）有特殊要求得客人；（3）團(tuán)隊(duì)客人；（4）有訂房得散客；（5）未經(jīng)訂房而直接抵店得散客。

03

排房程序

在現(xiàn)代化得酒店里，排房工作經(jīng)常由電腦來(lái)進(jìn)行。

其程序?yàn)椋合扔薪哟龁T將需要得房間類型及住宿期敲進(jìn)電腦屏幕上就自動(dòng)出現(xiàn)若干個(gè)符合要求得房號(hào)，然后，接待員憑著對(duì)客房情況得了解和客人得需要進(jìn)行選擇。

客人特別要求服務(wù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)

1、客人要求換房

客人要求換房時(shí)，對(duì)客人姓名、房號(hào)、所需房間類型、換房間要詢問(wèn)清楚，同前廳接待聯(lián)系。前廳接待開(kāi)好換房單后，幫助客人提送行李，調(diào)換房間快速，服務(wù)周到。

2、客人要求加床或增開(kāi)房間

接到客人要求加床或增開(kāi)房間要求，同前廳接待聯(lián)系辦好手續(xù)后，引導(dǎo)客人進(jìn)房，介紹設(shè)備、服務(wù)項(xiàng)目、住店須知等，服務(wù)熱情周到。

3、殘疾客人服務(wù)

有殘疾客人住店時(shí)，了解客人姓名、殘疾不便表現(xiàn)、生活特點(diǎn)與特別要求，選派優(yōu)秀服務(wù)員特別照顧。客人住宿時(shí)要迎接、問(wèn)候、攙扶、端茶送水、整理房間等各項(xiàng)服務(wù)主動(dòng)熱情，耐心周詳，針對(duì)性強(qiáng)，處處表現(xiàn)出同情與耐心。

4、貴賓服務(wù)

接到貴賓入住通知，準(zhǔn)確了解客人姓名、房號(hào)、接到規(guī)格、生活特點(diǎn)、風(fēng)俗習(xí)慣、以前是否住過(guò)本店等。接到規(guī)格，每天整理房間，加擺鮮花、水果、點(diǎn)心、小型禮品、歡迎卡等，各項(xiàng)服務(wù)與接到規(guī)格相適應(yīng)。客人住店過(guò)程中，入住登記、日常服務(wù)客衣洗送。開(kāi)夜床等處處給予特別照顧，做到親切、熱情。細(xì)致、周到。

5、客人生日服務(wù)

遇到住店客過(guò)生日，提前準(zhǔn)備好生日蛋糕、生日賀卡或花籃送入客房，向客人表示祝賀，服務(wù)熱情禮貌，語(yǔ)言規(guī)范。

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