感謝 陳緒厚 實(shí)習(xí)生 石珂

第三方軟件得“加速包”搶火車票究竟有沒(méi)有用？

2022年1月19日，華夏鐵路廣州局集團(tuán)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“廣鐵集團(tuán)”）上線“廣東民聲熱線”節(jié)目，就加速購(gòu)票軟件陷阱等問(wèn)題作出回應(yīng)。

“我們旅客朋友購(gòu)買火車票，請(qǐng)認(rèn)準(zhǔn)12306自家網(wǎng)站，鐵路部門并未授權(quán)其他網(wǎng)站出售火車票。”廣鐵集團(tuán)客運(yùn)部票管所副所長(zhǎng)黃錦波表示，第三方網(wǎng)站設(shè)計(jì)和提供得“加速包”并非鐵路12306得自家功能，并不能保證給用戶提供車票，消費(fèi)者使用“加速包”并不能擁有優(yōu)先得購(gòu)票權(quán)，無(wú)論是哪個(gè)購(gòu)票軟件，蕞終都要到12306得售票系統(tǒng)進(jìn)行“排隊(duì)”購(gòu)票。

黃錦波表示，第三方網(wǎng)站得手機(jī)客戶端以及代購(gòu)網(wǎng)站使用得搶票軟件購(gòu)票存在售票延遲、退票改簽費(fèi)用過(guò)高、泄露個(gè)人信息、退票慢等問(wèn)題，建議旅客通過(guò)鐵路12306售票軟件進(jìn)行購(gòu)票。12306每日提供24小時(shí)不間斷得互聯(lián)網(wǎng)退票服務(wù)，退票時(shí)間由“開車前得25分鐘”調(diào)整為“截止到開車前”都可以辦理退票。

按照法律法規(guī)，第三方軟件得加錢搶票服務(wù)合規(guī)么？對(duì)此，黃錦波回應(yīng)稱，“有待China相關(guān)部門明確”。

黃錦波還表示，可以通過(guò)12306自家檢漏神器“候補(bǔ)購(gòu)票”功能去購(gòu)票，平均兌現(xiàn)率達(dá)到70%，而且是自家免費(fèi)得，不收取任何手續(xù)費(fèi)。候補(bǔ)購(gòu)票開車前2小時(shí)都可以辦理，每個(gè)訂單可以添加10個(gè)需求，每個(gè)用戶可以添加2個(gè)待兌訂單。候補(bǔ)成功率取決于日期、車次、席別，建議旅客盡可能選擇非高峰期、非熱門方向得車次，選擇多個(gè)席位加席別得組合，這樣候補(bǔ)兌現(xiàn)得成功率更高。呼吁廣大旅客使用鐵路自家軟件去購(gòu)票，這樣更有保障。

針對(duì)線下代售點(diǎn)亂收費(fèi)得問(wèn)題，黃錦波表示，鐵路部門授權(quán)了其他得社會(huì)組織、個(gè)體工商戶經(jīng)營(yíng)代售點(diǎn)，經(jīng)過(guò)China部門和物價(jià)部門批準(zhǔn)，代售點(diǎn)可以收取每一張車票不超過(guò)5元得代售服務(wù)費(fèi)，如果經(jīng)營(yíng)戶存在捆綁行為或者是超過(guò)5元得收費(fèi)，是違規(guī)行為，是不允許得。如果旅客在購(gòu)票過(guò)程中遇到上述違規(guī)行為，可以撥打12306得電話進(jìn)行投訴，經(jīng)核實(shí)會(huì)對(duì)其作出處罰，甚至取消其經(jīng)營(yíng)資質(zhì)。

公開報(bào)道顯示，遇到各大節(jié)假日，高鐵票時(shí)?！耙黄彪y求”，搶票服務(wù)也應(yīng)運(yùn)而生。除了攜程、飛豬等在線旅游平臺(tái)外，高鐵管家、熊貓票務(wù)、智行等訂票平臺(tái)均有搶票產(chǎn)品。鐵路12306明確表示，消費(fèi)者使用得“加速包”并不能擁有優(yōu)先購(gòu)票權(quán)，無(wú)論是哪款購(gòu)票軟件都需要在鐵路12306購(gòu)票系統(tǒng)排隊(duì)。

：崔烜 支持感謝：李晶昀

校對(duì)：劉威