感謝導(dǎo)語(yǔ)：受大環(huán)境影響，越來越多得傳統(tǒng)企業(yè)開始進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型來調(diào)整工作方向等，那么數(shù)據(jù)指標(biāo)體系對(duì)于數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說尤為重要，本篇文章分享了結(jié)合業(yè)務(wù)三步來搭建數(shù)據(jù)指標(biāo)體系得方法，一起來學(xué)習(xí)一下吧。

上年年初得疫情風(fēng)波，讓很多企業(yè)意識(shí)到傳統(tǒng)企業(yè)想要存活，必須通過數(shù)字化轉(zhuǎn)型來監(jiān)控業(yè)務(wù)大盤，從而調(diào)整業(yè)務(wù)動(dòng)作及商業(yè)模式。

大多數(shù)指標(biāo)體系得搭建，先確立北極星指標(biāo)，再貫穿業(yè)務(wù)全流程（AARRR模型做業(yè)務(wù)閉環(huán)），后貫穿分析全流程（問題復(fù)盤、分析、解決）。

北極星指標(biāo)：簡(jiǎn)單理解為公司制定得發(fā)展目標(biāo)，不同階段會(huì)有不同得目標(biāo)，寓意要像北極星一樣指引公司前進(jìn)方向。

但這幾個(gè)步驟都是通過增長(zhǎng)黑客模型得套路進(jìn)行衍生，實(shí)用性一般不大！

在數(shù)據(jù)分析中，一個(gè)好得指標(biāo)體系可以幫助企業(yè)更快、更精準(zhǔn)得找到業(yè)務(wù)問題得答案，那么應(yīng)該如何結(jié)合業(yè)務(wù)來搭建指標(biāo)體系？原味帶你從運(yùn)營(yíng)和產(chǎn)品得角度來梳理體系模型。

一、指標(biāo)體系1. 指標(biāo)體系VS報(bào)表

指標(biāo)體系就是對(duì)于某具體得系統(tǒng)性數(shù)據(jù)解釋，每個(gè)指標(biāo)間都是息息相關(guān)。

報(bào)表就是對(duì)于某一個(gè)指標(biāo)進(jìn)行分?jǐn)?shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)得集合。

核心要素：

具體業(yè)務(wù)：不是空對(duì)空而言，而是具體對(duì)業(yè)務(wù)展開；系統(tǒng)性：全方位得介紹，而不是單一維度層面，比如我要看某業(yè)務(wù)得發(fā)展情況，一般查看業(yè)務(wù)發(fā)展會(huì)從幾個(gè)方面，首先是用戶量、轉(zhuǎn)化率、變現(xiàn)情況，若只看單一得用戶量，那就只是看個(gè)報(bào)表；數(shù)據(jù)：從客觀數(shù)據(jù)出發(fā)。

指標(biāo)建模就是搭建指標(biāo)得過程，指標(biāo)體系往往不是由少數(shù)幾個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，數(shù)量較多，足矣解釋整個(gè)業(yè)務(wù)。

報(bào)表對(duì)于指標(biāo)數(shù)量無(wú)要求，常?？吹降脠?bào)表一般就三個(gè)指標(biāo)，且對(duì)于系統(tǒng)性和完整性無(wú)需過多考慮。

那為什么要有指標(biāo)體系來理解業(yè)務(wù)？

若你是基層員工，也需要指標(biāo)體系，這樣可以快速去了解糾結(jié)業(yè)務(wù)在解釋什么；若你是中層員工，對(duì)上而言，需要完成派發(fā)下得北極星指標(biāo)任務(wù)；對(duì)下而言，通過數(shù)據(jù)監(jiān)控員工在實(shí)踐過程中得不足和提升；若你是高層領(lǐng)導(dǎo)，每日得數(shù)據(jù)監(jiān)控可更好控制風(fēng)險(xiǎn)，對(duì)于數(shù)據(jù)得異常波動(dòng)可及時(shí)調(diào)整動(dòng)作。

可以發(fā)現(xiàn)單看指標(biāo)是比較有優(yōu)勢(shì)得，但從整個(gè)指標(biāo)體系可洞察自己得薄弱點(diǎn)，調(diào)整動(dòng)作和方式，轉(zhuǎn)化率能更上一層樓

2. 指標(biāo)體系構(gòu)成

思維模型是由變量構(gòu)成得步驟，而指標(biāo)體系也同樣如此，最終結(jié)果就是通過指標(biāo)搭建一整套監(jiān)控得步驟（報(bào)表）。

指標(biāo)體系得構(gòu)成：使用對(duì)象、適用場(chǎng)景、指標(biāo)數(shù)量及排序。

1）使用對(duì)象

第壹象限（右上）：體系強(qiáng)，指標(biāo)多。

這類得業(yè)務(wù)流程都是比較復(fù)雜得，因?yàn)閷儆诟呒?jí)別，所以同時(shí)會(huì)得數(shù)據(jù)指標(biāo)是多面化，包括管理層、中層、執(zhí)行層等所要看得數(shù)據(jù)。

第二象限（左上）：體系強(qiáng)、指標(biāo)少。

業(yè)務(wù)復(fù)雜度低、級(jí)別較高一般出現(xiàn)在初創(chuàng)公司，業(yè)務(wù)比較簡(jiǎn)單，所以指標(biāo)不會(huì)太多，更多看重得是企業(yè)得盈利模式如何跑通，然后進(jìn)行復(fù)制執(zhí)行。

第三象限（左下）：體系弱，指標(biāo)少。

無(wú)論是指標(biāo)分級(jí)上，還是指標(biāo)數(shù)量上會(huì)差一些，這類企業(yè)相對(duì)比較少，一般出現(xiàn)在職位上，例如：兼職人員、實(shí)習(xí)生。

第四象限（右下）：體系弱，指標(biāo)多。

雖然指標(biāo)較多，但分得層級(jí)相對(duì)會(huì)比較少，企業(yè)更看中執(zhí)行或管理中每個(gè)層次之間得詳細(xì)數(shù)據(jù)，通過數(shù)據(jù)得波動(dòng)調(diào)整公司狀態(tài)。

2）適用場(chǎng)景

（1）新業(yè)務(wù)體系搭建

當(dāng)有個(gè)運(yùn)營(yíng)動(dòng)作產(chǎn)生（運(yùn)營(yíng)動(dòng)作可能是活動(dòng)也可能是新項(xiàng)目），新業(yè)務(wù)體系就要搭建起來，監(jiān)控一整條動(dòng)作得數(shù)據(jù)模型，完善業(yè)務(wù)體系化。

（2）老業(yè)務(wù)體系迭代

這個(gè)業(yè)務(wù)體系是現(xiàn)成得，但有些得重點(diǎn)或業(yè)務(wù)有所調(diào)整，那老業(yè)務(wù)得迭代就要搭建新得業(yè)務(wù)體系，調(diào)整每個(gè)指標(biāo)對(duì)應(yīng)得運(yùn)營(yíng)動(dòng)作和參考數(shù)據(jù)。

（3）活動(dòng)及功能創(chuàng)新

開展新得活動(dòng)或工具功能創(chuàng)新，無(wú)論從運(yùn)營(yíng)或產(chǎn)品角度，都要給一系列得數(shù)據(jù)制訂作為后期迭代業(yè)務(wù)模型參考。

（4）指標(biāo)數(shù)量及排序

多個(gè)單維度報(bào)表構(gòu)成體系：可以發(fā)現(xiàn)，我們一般得指標(biāo)體系是各報(bào)表集，每個(gè)報(bào)表都是獨(dú)立得、單維度得。

例如：交易類報(bào)表，可能包括交易人數(shù)、交易金額或人均交易額。

按業(yè)務(wù)路徑先后：每個(gè)商品得轉(zhuǎn)化渠道各有不同，可能是天貓、抖音、私域這類業(yè)務(wù)路徑得先后都是有深度關(guān)聯(lián)，所以指標(biāo)順序得搭建都具有合理性

發(fā)展得先后順序：商品轉(zhuǎn)化可能是最終目得之一，但轉(zhuǎn)化是有業(yè)務(wù)得先后順序構(gòu)成，例如，商品得轉(zhuǎn)化是通過什么方式（社群/店鋪/電銷）完成，這些方式又是通過什么渠道（公號(hào)、抖音、天貓）組成，這些渠道又是通過什么內(nèi)容（文章、短視頻、活動(dòng)裂變）吸粉。

轉(zhuǎn)化率等居其中。

案例—判斷某電商網(wǎng)站支付流程指標(biāo)體系有何問題？

該案例問題重點(diǎn)是支付流程指標(biāo)體系，所以得是整個(gè)支付流程，但下方得這個(gè)體系報(bào)表中與支付流程得關(guān)系并不大，付費(fèi)用戶與充值用戶其實(shí)可以歸于一個(gè)概念，同時(shí)訂單數(shù)、訂單金額、注冊(cè)轉(zhuǎn)化率等都是屬于干擾指標(biāo)，指標(biāo)體系問題可歸因于：

第壹，它不是多個(gè)單維度報(bào)表構(gòu)成得體系，它是好幾個(gè)指標(biāo)混雜在一起；第二，它得排序不考慮業(yè)務(wù)路徑得先后順序，同時(shí)它得轉(zhuǎn)化率沒有放在該放得位置。3. 搭建指標(biāo)體系

1）如何搭建運(yùn)營(yíng)指標(biāo)體系

（1）第壹步確定運(yùn)營(yíng)核心目標(biāo)：

常見得運(yùn)營(yíng)目標(biāo)（核心運(yùn)營(yíng)指標(biāo)）：交易額、交易人數(shù)、訂單量、日活、客單價(jià)、留存率。

如何確定運(yùn)營(yíng)動(dòng)作得核心目標(biāo)：

與運(yùn)營(yíng)活動(dòng)發(fā)起人溝通；看運(yùn)營(yíng)動(dòng)作核心要解決得問題；看過往同類動(dòng)作得核心指標(biāo)。

（2）第二步梳理活動(dòng)流程路徑：

通過運(yùn)營(yíng)告知得活動(dòng)方式梳理；通過涉及到得入口進(jìn)行模擬測(cè)試；確認(rèn)每一步對(duì)應(yīng)得指標(biāo)是什么。

（3）第三步運(yùn)營(yíng)指標(biāo)確認(rèn)：

以京東交易流程為例：

每個(gè)交易背后得動(dòng)作都有對(duì)應(yīng)得數(shù)據(jù)指標(biāo)做支撐，例如：商品詳情頁(yè)可對(duì)應(yīng)商品瀏覽量，通過瀏覽量知道瀏覽占比是什么個(gè)比例模型，是自然流量多還是投放來得各渠道流量占比情況。

2）如何搭建產(chǎn)品功能指標(biāo)體系

（1）第壹步確定產(chǎn)品核心目標(biāo)

常見得產(chǎn)品核心指標(biāo)：激活轉(zhuǎn)化率、支付轉(zhuǎn)化率、瀏覽人數(shù)/次數(shù)、人數(shù)/次數(shù)、使用頻率/時(shí)長(zhǎng)。

注：運(yùn)營(yíng)指標(biāo)都是偏結(jié)果導(dǎo)向，而產(chǎn)品指標(biāo)都是偏向細(xì)節(jié)

（2）第二步梳理產(chǎn)品使用路徑

看產(chǎn)品PRD文檔：原型就是一步一步得操作（主要看用戶路徑）。產(chǎn)品得PRD文檔就是對(duì)于產(chǎn)品功能得高度還原，最早就是如何進(jìn)入，進(jìn)入后通過什么步驟到達(dá)某個(gè)結(jié)果。自己體驗(yàn)（主要為了確定具體對(duì)應(yīng)哪些指標(biāo)）：PRD文檔是否與實(shí)際使用情況相一致，同時(shí)考慮有沒有特殊情況存在，合理多涉及幾個(gè)會(huì)發(fā)生異動(dòng)得不規(guī)則指標(biāo)做橫向判斷。

（3）第三步確認(rèn)產(chǎn)品監(jiān)測(cè)指標(biāo)

以小紅書得下載到注冊(cè)流程為例：

產(chǎn)品功能指標(biāo)更能看出用戶使用產(chǎn)品時(shí)得習(xí)慣方式，通過大數(shù)據(jù)支持來監(jiān)控每個(gè)用戶得動(dòng)作，例如：下載APP這個(gè)動(dòng)作，我們可以通過下載量得情況來抓取，數(shù)量得多少推導(dǎo)用戶對(duì)產(chǎn)品感興趣程度。

二、搭建指標(biāo)體系得實(shí)戰(zhàn)應(yīng)用

案例——某外賣平臺(tái)想要搭建起常規(guī)運(yùn)營(yíng)得指標(biāo)體系，用于監(jiān)測(cè)其各品類得銷售額情況。

本次要監(jiān)測(cè)得是外賣平臺(tái)各品類營(yíng)銷額，所以它既有運(yùn)營(yíng)指標(biāo)又有產(chǎn)品指標(biāo)來搭建監(jiān)測(cè)看板。

1. 第壹步確定核心目標(biāo)

主要目標(biāo)分為2級(jí)，交易額和各品類得組合。

交易額中包括了輕食沙拉、簡(jiǎn)餐便當(dāng)、漢堡披薩以及以他品類得商品交易額總和，當(dāng)你點(diǎn)開餓了么或美團(tuán)時(shí)，所看到頁(yè)面結(jié)果就是呈現(xiàn)這樣。

每個(gè)品類得交易額都是由品類流量、進(jìn)店轉(zhuǎn)化率及下單轉(zhuǎn)化率構(gòu)成，這樣就構(gòu)成各個(gè)品類每個(gè)店得交易額，由一個(gè)個(gè)店得加總就成了各品類交易額。

所以這是一個(gè)從大到小得拆解過程，整個(gè)確認(rèn)核心目標(biāo)內(nèi)包含了加法和乘法得關(guān)系，當(dāng)確認(rèn)完后開始要梳理流程。

2. 第二步梳理活動(dòng)流程

用戶需要先登錄外賣平臺(tái)，瀏覽美食商品，對(duì)感興趣得美食進(jìn)入，最終進(jìn)行交易。

3. 第三步確認(rèn)動(dòng)作指標(biāo)用戶登錄得動(dòng)作指標(biāo)可對(duì)應(yīng)打開app人數(shù)，監(jiān)測(cè)每日時(shí)時(shí)人數(shù)變化做運(yùn)營(yíng)調(diào)整策略。商品瀏覽得動(dòng)作指標(biāo)可對(duì)應(yīng)主頁(yè)瀏覽人數(shù)/次數(shù)、品類瀏覽人數(shù)/次數(shù)/時(shí)長(zhǎng)，對(duì)于季節(jié)和時(shí)間點(diǎn)瀏覽多得商品可進(jìn)行大面積推廣，刺激用戶登錄。美食得動(dòng)作指標(biāo)可對(duì)應(yīng)品類人數(shù)/次數(shù)、商家打開人數(shù)/次數(shù)，多元化、網(wǎng)紅美食商品得量化鋪面，引導(dǎo)更多消費(fèi)用戶對(duì)美食。營(yíng)業(yè)交易得動(dòng)作指標(biāo)可對(duì)應(yīng)交易總金額、品類交易金額/人數(shù)/次數(shù)、品類客單價(jià)，這也是最終運(yùn)營(yíng)動(dòng)作得指標(biāo)，通過各產(chǎn)品交易金額往前推運(yùn)營(yíng)動(dòng)作指標(biāo)得變化，不斷完善業(yè)務(wù)得流程化、標(biāo)準(zhǔn)化、優(yōu)質(zhì)化。

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