一次收費(fèi)38元的拔火罐，卻給32歲的杭州女程序員邱敏(化名)造成意想不到的傷害：左頸部及背部燒傷6%，工作生活嚴(yán)重受阻，面臨近8萬(wàn)元的治療費(fèi)用。
涉事機(jī)構(gòu)在一家社區(qū)服務(wù)中心，其內(nèi)部的保健室號(hào)稱提供足療、拔罐等中醫(yī)養(yǎng)生業(yè)務(wù)。然而據(jù)有關(guān)部門調(diào)查，該保健室卻是無(wú)照經(jīng)營(yíng)，員工無(wú)上崗證和醫(yī)師資格證。
邱敏的遭遇并非孤例。近年來(lái)，各地“中醫(yī)養(yǎng)生館”等遍地開(kāi)花，拔罐、艾灸等保健手段流行一時(shí)，然而拔罐燒傷、熏蒸燙傷等事故卻時(shí)有耳聞。消費(fèi)者遭受身體傷害的同時(shí)，卻面臨維權(quán)困境。
這類事故如何界定？高昂的治療費(fèi)找誰(shuí)承擔(dān)？養(yǎng)生保健機(jī)構(gòu)為何事故頻發(fā)？
突然感覺(jué)背上很燙
像燒起來(lái)了
2019年12月的一天，杭州一家互聯(lián)網(wǎng)公司的女程序員邱敏，像往常一樣在晚上8點(diǎn)左右下班。她拖著疲憊的身軀，走進(jìn)小區(qū)門口的社區(qū)服務(wù)中心保健室，準(zhǔn)備放松一下做個(gè)足療。足療快結(jié)束，技師提議，再做一個(gè)拔火罐，可以“下火”。邱敏也覺(jué)得，最近工作壓力增加，可以試試。
起先，這位新來(lái)的女技師在她背部抹了一層類似精油的東西，然后開(kāi)始拔罐。“在放到大概第三個(gè)罐的時(shí)候，突然感覺(jué)背上很燙，像燒起來(lái)了。”邱敏整個(gè)人都跳了起來(lái)，拼命喊叫，由于恐慌和疼痛，邱敏不記得火到底在她身上燃燒了多久，“只知道當(dāng)時(shí)火并沒(méi)有馬上就撲滅。”
事后邱敏才知道，原來(lái)這位女技師操作時(shí)，不慎將酒精滴落在邱敏身上，才“引火燒身”。火被撲滅后，邱敏仍感到背后火燒一般地疼。她想打120急救，但被聞?dòng)嵹s來(lái)的社區(qū)服務(wù)中心其他工作人員勸阻。她們告訴邱敏，用雞蛋清敷一下，涂點(diǎn)去疤藥就好了。
但邱敏堅(jiān)決不同意，當(dāng)晚10點(diǎn)多，她還是撥打了120急救電話。聯(lián)系上醫(yī)院燒傷急診科后，醫(yī)生告訴邱敏，先用清水沖30分鐘后再到醫(yī)院。
在醫(yī)院進(jìn)行傷口處理時(shí)，邱敏的朋友聞?dòng)嵹s來(lái)，并撥打了110，希望能通過(guò)警方留下涉事技師的身份信息，為后續(xù)處理留個(gè)證據(jù)保障。
邱敏的診斷報(bào)告顯示：頸部、肩、背燒傷6%二度，1%為深二度燒傷。
遠(yuǎn)在老家的母親也趕來(lái)杭州，不知道哭多少次了，“這么嚴(yán)重的傷疤，我女兒現(xiàn)在還單身，萬(wàn)一留疤了會(huì)影響她一生的。”
非治療類拔火罐燒傷
不屬于醫(yī)療事故
事發(fā)次日，警方通知了市場(chǎng)監(jiān)管部門。市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)為，這起事故屬于醫(yī)療事故，應(yīng)交由衛(wèi)生局處理。但衛(wèi)生部門調(diào)查后表示，拔罐、艾灸等項(xiàng)目如果不是以治療為目的，就不屬于醫(yī)療事故，并且這類保健項(xiàng)目并不是只有醫(yī)院或者診所才能從事，一些保健場(chǎng)所也可以做。
律師覺(jué)得，“這種情況處于模糊地帶，如果強(qiáng)調(diào)保健性質(zhì)，那就不屬于醫(yī)療事故。”
不屬于醫(yī)療事故，那意味著只能作為普通消費(fèi)糾紛進(jìn)行處理。繼而，市場(chǎng)監(jiān)管告知邱敏，因?yàn)闆](méi)有強(qiáng)制執(zhí)行手段，只能進(jìn)行調(diào)解。經(jīng)查，涉事店家屬于無(wú)照經(jīng)營(yíng)，員工也沒(méi)有上崗證和醫(yī)師資格證，市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)其作出了罰款等處罰。
而在調(diào)解過(guò)程中，涉事保健室技師只支付了7000多元，用于前期治療費(fèi)用，而涉及后期疤痕治療的費(fèi)用卻不愿意支付。在與涉事技師協(xié)商無(wú)果后，邱敏找到了保健室所在的社區(qū)服務(wù)中心，但相關(guān)負(fù)責(zé)人說(shuō)，這間保健室與他們沒(méi)有關(guān)系，只是免費(fèi)提供給幾位技師使用，前提是保證為社區(qū)老人提供一次免費(fèi)保健服務(wù)。
“我現(xiàn)在只希望他們能負(fù)責(zé)我燒傷之后的治療費(fèi)，連誤工費(fèi)和精神損失費(fèi)我都不要了。”邱敏無(wú)奈地說(shuō)。
高昂的治療費(fèi)與其他損失
找誰(shuí)來(lái)賠？
每次到醫(yī)院換藥包扎，看到身上的傷口像烤熟了一樣，密布著歪歪扭扭的傷疤，邱敏都會(huì)感到沮喪，甚至絕望。
由于燒傷嚴(yán)重，傷口愈合后，邱敏的背部和頸部留下大面積的疤痕。醫(yī)生告訴邱敏，疤痕治療周期在1年左右，費(fèi)用初步估計(jì)需要7萬(wàn)元。
邱敏說(shuō)，肇事方看到詳細(xì)的治療清單后表示自己也是打工的，根本拿不出那么多錢。
事發(fā)一個(gè)月以來(lái)，邱敏除了每天奔走在單位、醫(yī)院之間，還要不停地與市場(chǎng)監(jiān)管局、社區(qū)服務(wù)中心、涉事店家溝通。而為了讓女兒得到相應(yīng)的賠償，邱媽媽也在不停奔波，在各個(gè)部門之間交涉。
一周之前，邱敏所住轄區(qū)的街道辦組織了一場(chǎng)協(xié)調(diào)會(huì)。最終經(jīng)協(xié)調(diào)，社區(qū)服務(wù)中心和技師愿意承擔(dān)后續(xù)7萬(wàn)多元的治療費(fèi)。
雖然后續(xù)醫(yī)療費(fèi)有了著落，但邱敏認(rèn)為，自己所面臨的傷害與損失遠(yuǎn)不止7萬(wàn)元。
“因?yàn)橹委煟也坏貌幌蚬菊?qǐng)假，這也嚴(yán)重耽擱了我的工作進(jìn)程。”邱敏說(shuō)，養(yǎng)傷這1個(gè)多月扣除的工資，再加上因?yàn)檎`工影響到年終績(jī)效獎(jiǎng)金等，差不多有10萬(wàn)元左右，這些損失都需要自己承擔(dān)。
而之后為期一年的修復(fù)治療更是讓邱敏母親感到擔(dān)心。“她一個(gè)人在杭州，又要忙工作又要跑醫(yī)院，壓力太大了。”邱媽媽說(shuō)。
