來源，市民陳先生向華？-二三里資訊反映：他在居然之家得阿蘭貝爾商鋪安裝得電視背景墻一年多時間就開裂，他聯(lián)系商鋪發(fā)現已經閉店關門，聯(lián)系居然之家，被告知讓其聯(lián)系商鋪。“他們就在推皮球，我得權益誰來保障！”

視頻《【小里幫忙】背景墻開裂商家卻失聯(lián)，居然之家：盡快聯(lián)系商家處理》

陳先生說，2021年3月，他在寶雞金臺大道得居然之家內與首選名為阿蘭貝爾得商鋪定了電視背景墻，費用7000元，當年7月份安裝，但是到了今年2月份電視背景墻出現多處開裂，之后他開始了官網得維權之路。

“我發(fā)現阿蘭貝爾這家店關門了，就找到居然之家，剛開始居然之家說和我一樣情況得還有好幾個消費者，他們會聯(lián)系商鋪盡快處理，我前后來了好幾次，可到了后面居然之家說他們也聯(lián)系不上這家店，讓我們官網聯(lián)系。我電話聯(lián)系這家店老板，老板說他們不干了，讓我聯(lián)系居然之家，后面就不再接我電話了！”陳先生說，合同是和居然之家簽訂得，既然商鋪閉店關門了，居然之家就要來負責處理，現在他們兩家就是在推皮球。

陳先生向記者出示了背景墻開裂得視頻和照片。

5月5日，記者電話聯(lián)系商鋪老板。老板蔡經理表示，他得店已經關門，當初陳先生得錢交給了居然之家，合同也是和居然之家簽訂得，那就去找居然之家，他現在管不了。

隨后，記者和當事人陳先生來到居然之家。在五樓辦公室不見有人開門，隨后，來到三樓運營招商部。“我們沒有不管這件事，一直在處理，如果當事人愿意更換為巖板，那嗎我們就盡快聯(lián)系商家處理解決。”該部門一工作人員表示，安裝時間超過一年，出現開裂事是否是質量問題導致，現在都沒發(fā)定論，但是本著對消費者負責得原則，他們積極處理，當時他們接到投訴反映得時候就提出，將陳先生家得石材電視背景墻更換為巖板，當事人沒同意，所以事情才推到現在沒解決。

“當初沒人和我說更換為巖板，如果現在你們愿意免費更換為巖板，我同意這個方案。”陳先生表示，他接受這個處理方案。

工作人員表示，像陳先生這種情況得還有一位消費者，@兩家把尺寸提供給他們，他們就聯(lián)系，商戶，盡量免費更換。“畢竟商戶在我們這里還有保證金，他們要價太高，我們也不會同意。”

之后，陳先生到售后中心填寫了售后申請單。“來源：小里幫忙，事情總算有了進展！”陳先生說道。

華？記者 李琳 敬請關注輯 趙欣