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姑娘入住酒店,陌生男子刷卡開門

放大字體  縮小字體 發布日期:2021-09-09 20:12:51    作者:沙海萍    瀏覽次數:10
導讀

9月2號,姜女士到杭州出差,傍晚六點多入住杭州綠谷景瀾酒店。半夜十一點,一名陌生男子刷卡打開了她的房門。姜女士:“陌生男子直接刷卡開了房門,當時我喊了一聲 我說你是誰,他就出去了,(房間里有沒有走廊)沒

9月2號,姜女士到杭州出差,傍晚六點多入住杭州綠谷景瀾酒店。半夜十一點,一名陌生男子刷卡打開了她的房門。

姜女士:“陌生男子直接刷卡開了房門,當時我喊了一聲 我說你是誰,他就出去了,(房間里有沒有走廊)沒有(等于一開門就能看到床)是的(當時見到開門的人了)有看到他的臉。”



姜女士介紹,當時她躺在床上看電視,那名男子離開后,她撥打了酒店的電話。酒店方面過了大概七分鐘,才有人到房間了解情況。


姜女士:“真的是受到了驚嚇,等酒店上來那七分鐘,很著急也很害怕,具體什么情況我不了解,酒店負責人后續告訴我,因為實習生開重了卡。當時我說我不是要錢,是想要一個道歉的態度,想要把事情的經過講清楚。”



姜女士說,接下來的溝通過程不是很愉快,她認為酒店方面沒有認識到問題的嚴重性。后來她將事件經過發到了自己微博上,受到了不少網友的關注。



昨天上午十點,她和酒店相關負責人、當事人約在杭州九堡派出所見面,雙方溝通了近兩個小時。在這個過程中,姜女士這件事也得到了大量網友的關注,話題升到熱搜第二。經過這次溝通,最終雙方協商達成了一致。



姜女士:“結果就是以下幾點,酒店的負責人給我當面道歉了,且態度比較積極,酒店員工以及當天負責人,對我也進行了手寫書面道歉,另外我沒有接受酒店入住券賠償,然后我接受了酒店中秋月餅禮盒,我覺得畢竟他們道歉我也接受了,這個禮物不是很貴重,當面我也拆開看了里面確實是月餅,沒有其他什么東西。然后我沒有接受酒店兩倍房費的現金賠償,我的房費是508元一晚。這個現金我要求酒店買成門阻器形式,酒店說可以提供50個門阻器,供我這邊微博抽獎或者怎么樣,給需要幫助的人。”



針對事件發生的原因,酒店負責人進行了介紹。


杭州綠谷景瀾酒店 于總經理:“有一個(前一天的)住客,退房時房卡沒有歸還,他回酒店續住,由于前臺員工操作失誤,把前租客的卡續卡了,可以打開姜女士的房門。(員工以為)是普通沒做上,或是消磁了,或者過期了,還是這個房間的住客,沒有想到已經換過人了。確實是核實上有問題。”



于總經理承認,在這次事件中,員工存在過失、酒店管理有漏洞,包括相關負責人在后續的溝通處理環節,也有不妥之處。對此,他們向姜女士表示道歉,今后會完善相關工作。


杭州綠谷景瀾酒店 于總經理:“等等幾方面我們都要加強管理,員工處罰肯定是有的,包括當班員工以及當班責任人,包括酒店負責人包括我在內,都會有的(之后有人要求給卡重新上磁)如果房卡消磁或者時間超了,那就點開系統,查看房是在住還是已經退房,退房就不用講肯定有問題,如果是在住就詢問,持卡人登記的信息是不是本人。確認本人后才可以續卡重新開門。”



姜女士希望大家入住酒店后,第一時間將門反鎖,注意安全。

 
(文/沙海萍)
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